青島市住建局發(fā)布通知：新建住宅小區(qū)實行“4個3”交付保修措施！

青島日報社／觀海新聞9月6日訊 為了切實維護廣大業(yè)主的合法權益，近日，青島市住房和城鄉(xiāng)建設局發(fā)布了《關于加強新建住宅工程交付保修相關工作的通知》。

(相關資料圖)

建立住宅工程“4個3”交付保修措施

為保障住宅工程交付保修工作實施，《通知》提到，在新建住宅小區(qū)實行“4個3”交付保修措施，即3個位置明示信息，3個渠道暢通報修，3個層級保障維修，3種方式主動反饋——

3個位置明示信息。由建設單位在大堂、電梯轎廂、戶內(nèi)分別設置《住宅工程交付保修受理公示牌》、《住宅工程質(zhì)量問題保修名片》）、《住宅工程質(zhì)量問題保修卡》；

3個渠道暢通報修。住宅交付后，業(yè)主對保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以向房屋維修部門、物業(yè)客服部門報修，各部門應及時響應業(yè)主報修，履行保修義務。業(yè)主對于房修、物業(yè)部門的維修方式、時效等不滿意的，也可以向建設單位“項目總”投訴；

3個層級保障維修。建設單位應對各類質(zhì)量問題分級處置，簡單問題“馬上修”、一般問題“限期修”、復雜問題“承諾修”；

3種方式主動反饋。通過在房屋交付時向業(yè)主發(fā)放《住宅工程質(zhì)量維修處理承諾書》、業(yè)主開放活動后在戶內(nèi)張貼《住宅工程業(yè)主開放活動質(zhì)量維修銷項表》、質(zhì)量問題維修過程中通過電話、微信等方式向業(yè)主反饋3種方式，建立業(yè)主與建設單位互信。

強化住宅工程“4個明確”質(zhì)量投訴管理

《通知》明確，建設單位應按照法律法規(guī)規(guī)定履行保修義務，明確建設單位在住宅工程質(zhì)量投訴處理主體責任，明確保修期限、處理流程和處理方式等內(nèi)容。

明確質(zhì)量投訴處理責任主體。建設單位作為工程質(zhì)量第一責任人，對工程質(zhì)量負首要責任。建設單位應按照法律法規(guī)相關規(guī)定及合同約定認真履行保修義務。

明確交付保修期限。施工單位應當按照國家規(guī)定和合同約定履行保修責任義務，對建設單位的交付保修期限自竣工驗收合格之日起計算；建設單位應當按照國家規(guī)定和商品房銷（預）售合同約定對房屋所有權人履行保修責任義務，對房屋所有權人的交付保修期限自交付之日起計算。兩者之間存在時間差異的，建設單位應通過合同充分告知業(yè)主。

明確質(zhì)量投訴處理流程。建設單位應當積極受理質(zhì)量投訴，嚴格按照受理確認、維修處理、復查反饋等流程，對每件質(zhì)量投訴做到有跟蹤、有落實、有反饋。維修完成后與信訪人共同驗收確認，宜形成書面簽字材料。

明確質(zhì)量投訴處理方式。對事實清楚、責任明確、易于判斷原因的質(zhì)量問題，由建設單位牽頭組織相關責任單位提出處理意見，并與投訴人溝通確認后，限期整改完成。對存在責任界定不清、有較大爭議或存在較大安全、使用功能隱患的質(zhì)量問題，建設單位應充分與投訴人協(xié)商，共同商定處置辦法，若存在較大分歧的，建議通過司法部門介入解決。

各區(qū)（市）監(jiān)督機構要強化對建設單位首要責任落實的監(jiān)管，依法加強參建單位通報、聯(lián)動、信用管理，督促建設單位嚴格實施“4個3”的保維修措施，并按“4明確”工作要求積極協(xié)調(diào)處理質(zhì)量投訴工作。設計、施工、監(jiān)理等其他有關責任單位要各司其職，嚴格執(zhí)行建設標準和保修規(guī)定，全力配合建設單位保修處理工作。（青島日報／觀海新聞記者王冰潔）

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青島進一步規(guī)范新建住宅工程業(yè)主開放活動

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《辦法》提到，施工階段業(yè)主開放指住宅工程完成主體結構驗收后（含分段主體結構驗收），裝飾裝修工程大面積施工前，倡導建設單位牽頭、施工及監(jiān)理單位參與，組織業(yè)主按照既定程序、方式和內(nèi)容開展的開放活動。交付前業(yè)主開放指住宅工程建設單位牽頭、施工單位、監(jiān)理單位及物業(yè)單位參與，在住宅工程分戶驗收完成后，交付使用前，組織業(yè)主按照既定程序、方式和內(nèi)容開展的開放活動。建設單位負責業(yè)主開放活動的方案制定、組織實施及問題整改，對各階段業(yè)主開放活動的開展、問題整改及安全保障措施的落實負首要責任。

業(yè)主開放活動開展前，這些流程需要準備

據(jù)悉，業(yè)主開放活動開展前，建設單位應根據(jù)項目特點及具體情況有針對性的編制項目業(yè)主開放活動實施方案，實施方案應包含業(yè)主開放活動的時間、地點、開放批次、參與單位、陪同人員、應急預案、安全保障措施等內(nèi)容，明確分工，責任到人，并依據(jù)業(yè)主數(shù)量、開放進度制定業(yè)主開放活動計劃。業(yè)主開放活動開展7日前將業(yè)主開放權益告知全部業(yè)主，同時將實施方案報送屬地區(qū)（市）建設行政主管部門。

開放現(xiàn)場宜統(tǒng)籌設置業(yè)主接待區(qū)、應急處置區(qū)、飲水區(qū)及公共衛(wèi)生區(qū)，方便業(yè)主參與活動。業(yè)主開放活動開展前，建設單位應牽頭完成如下工作：

施工階段業(yè)主開放活動開展前，建設單位應牽頭施工、監(jiān)理單位完成主體結構（含二次結構）實體質(zhì)量展示樣板、主要施工工序分層展示樣板、交付樣板等內(nèi)容的制作，并已通過樣板驗收。展示內(nèi)容宜設置在一個單體工程的連續(xù)低樓層，開放展示戶型不宜少于2個。建設單位同時應牽頭施工、監(jiān)理單位完成業(yè)主開放活動路線范圍、業(yè)主開放展示區(qū)域內(nèi)所有安全設施的設置、安全措施的落實，并逐項驗收合格。

交付前業(yè)主開放活動開展前，建設單位應完成質(zhì)量問題維修投訴受理體系的建立，制作住宅工程質(zhì)量問題報修“名片”于電梯轎廂等顯著部位張貼公示；同時按照《青島市住宅工程質(zhì)量分戶驗收作業(yè)指導書》文件要求，組織組織施工及監(jiān)理單位完成分戶驗收工作，生成“一戶一檔”電子檔案二維碼并逐戶打印張貼。

開放活動期間，展示區(qū)域內(nèi)應停止所有施工作業(yè)

《辦法》中還對業(yè)主開放活動具體工作要求進行說明——建設單位按照既定方案組織業(yè)主到場，并在現(xiàn)場查驗前向業(yè)主提供《交付前業(yè)主開放活動告知書》及其他所需資料；建設單位組織施工、監(jiān)理和前期物業(yè)服務企業(yè)等單位人員陪同業(yè)主對業(yè)主房屋進行查驗。建設單位應組織各責任單位人員進行分工，形成查驗組，查驗組應包括建設、施工和監(jiān)理單位現(xiàn)場配備的土建、水電及暖通等專業(yè)人員，并提供必備檢查工具，及時解答業(yè)主相關專業(yè)問題，同時加強現(xiàn)場安全巡查，保障各項安全措施落實到位。

鑒于施工階段現(xiàn)場復雜性，為保障參與業(yè)主安全，施工階段業(yè)主開放活動期間，業(yè)主活動路線范圍、開放展示區(qū)域內(nèi)應停止所有施工作業(yè)。在業(yè)主到達現(xiàn)場后，建設單位應派專人對業(yè)主進行安全提示及告知，引導業(yè)主按照既定的活動路線進行參觀及查驗，活動路線兩側應設置封閉圍擋或臨時護欄。

業(yè)主開放活動結束后，建設單位應逐戶整理業(yè)主開放過程中記錄的房屋質(zhì)量問題，形成電子版臺賬。其中交付前業(yè)主開放活動發(fā)現(xiàn)的問題應逐項納入《住宅工程業(yè)主開放活動質(zhì)量問題維修銷項表》。《銷項表》應張貼于戶內(nèi)明顯位置，建設單位維修責任人應督促各責任單位逐條對照進行銷項處理。

《辦法》中明確，倡導建設單位在整改過程中，通過電話、微信等渠道主動向業(yè)主反饋維修情況以增進與業(yè)主的互信。對于不能及時完成整改的施工質(zhì)量問題，應及時向業(yè)主說明，另行約定整改時限。整改完成后，建設單位應電話告知業(yè)主。 （青島日報／觀海新聞記者王冰潔）

關鍵詞： 新建住宅 業(yè)主開放活動