近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公布“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動2022年度表現(xiàn)突出星級服務(wù)崗名單，惠州市住房公積金管理中心仲愷管理部創(chuàng)新服務(wù)獲得突出星級服務(wù)崗榮譽。

精準(zhǔn)對接、靠前服務(wù)……作為全省僅有的5家受表彰星級服務(wù)崗單位之一，市住房公積金中心仲愷管理部近年來始終堅持以繳存職工為中心的服務(wù)理念，著力做優(yōu)“暖心服務(wù)、惠民服務(wù)、滿意服務(wù)”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，便民服務(wù)、上門服務(wù)，持續(xù)地提高服務(wù)效率，優(yōu)化營商環(huán)境，歸集指標(biāo)連年保持2位數(shù)增長，業(yè)務(wù)離窗率達(dá)90%，群眾滿意度達(dá)95%以上，樹立了住房公積金系統(tǒng)為民服務(wù)的良好形象。

【資料圖】

公積金服務(wù)上門，企業(yè)發(fā)展更穩(wěn)了

產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，城市經(jīng)濟活力提升，企業(yè)間的人才競爭也在不斷加大。如何更有效地破解招人難、留人難題，惠州住房公積金中心仲愷管理部為企業(yè)送來了破題之匙。

自2013年成立以來，管理部一直把做優(yōu)“暖心服務(wù)”放在首要，積極開展系列宣傳和服務(wù)活動，努力從“群眾找服務(wù)”到“主動送服務(wù)”，讓繳存企業(yè)和職工近距離感受到公積金政策的溫暖。

仲愷管理部主任林容貴介紹，在2022年，管理部對108家重點企業(yè)送政策送服務(wù)上門，切實幫助企業(yè)理解、用好、活用政策。同時以信函、郵遞等形式對仲愷500多家未開戶或未按時全員足額繳存的企業(yè)進(jìn)行政策宣講。

不斷深入基層、深入工廠的政策宣講為企業(yè)送去溫暖。

“很多一線員工流動性比較強，比較抗拒繳存公積金。公積金工作人員不斷上門宣講服務(wù)，讓員工明白繳存的好處，提高了繳存率，也為企業(yè)留住了人?！被葜莞窎|五金有限公司人事部經(jīng)理肖健光在接受采訪時直言，員工繳存了公積金，有了置業(yè)安家的念想，心更定了，企業(yè)發(fā)展也更穩(wěn)定了。

不只是頻繁地深入工廠宣講，仲愷管理部還創(chuàng)新搭建轄區(qū)公積金工作機制，形成了極具特色的公積金服務(wù)實踐。

具體到做法，該管理部針對各類型企業(yè)實際，通過“造生態(tài)、搭平臺、摸底數(shù)、強服務(wù)”，協(xié)調(diào)仲愷區(qū)政府成立加強繳存工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員涵蓋區(qū)直社保、工商、總工會等20個部門，組織專業(yè)律師團隊，到全區(qū)5個鎮(zhèn)街4個園區(qū)送政策、送服務(wù)，真正做到服務(wù)“零距離”。

同時邀請歸集銀行召開工作會議，強化受委托銀行考核和激勵機制，將歸集繳存作為銀行考核指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)開戶建繳、規(guī)范繳存公積金，形成銀行歸集業(yè)務(wù)全域宣傳、全員參與、全業(yè)務(wù)營銷、全流程跟進(jìn)的良好局面。

一系列的舉措也帶來了轄區(qū)歸集擴面工作的穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，2022年，仲愷管理部繳存人數(shù)23.87萬人，對比2013年同期增長5.9倍；歸集金額17億元，對比2013年全年歸集增長34倍，歸集指標(biāo)連年保持著兩位數(shù)增長。

“中心目前將仲愷管理部的實踐做法提煉成公積金服務(wù)‘仲愷經(jīng)驗’，正在向全市范圍進(jìn)行推廣?！笔凶》抗e金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

貸款流程優(yōu)化，轄區(qū)85個樓盤全部擁抱公積金

住房公積金一頭連著經(jīng)濟，一頭連著民生。過去，盡管公積金的低息優(yōu)惠為購房市民提供便利，但開發(fā)企業(yè)拒絕公積金貸款的違規(guī)行為時有發(fā)生。這背后，開發(fā)商不熟悉公積金政策和辦理流程、銀行對于組合貸款不重視、放款周期較長等都是原因。

“在以前，公積金貸款業(yè)務(wù)因為流程更加復(fù)雜，確實沒有銀行快，但隨著服務(wù)效率提高，信息化程度提升，公積金貸款慢的問題已不復(fù)存在?！被葜葑》抗e金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全市公積金系統(tǒng)近年來持續(xù)優(yōu)化貸款服務(wù)流程，簡化貸款手續(xù)，建立貸款業(yè)務(wù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人督辦群，協(xié)調(diào)市不動產(chǎn)登記機構(gòu)派駐辦理住房公積金貸款一站式服務(wù)，打通服務(wù)最后一公里。

針對備受關(guān)注的放款慢問題，林容貴介紹，該部通過加強實地考察、強化督導(dǎo)等方式，穩(wěn)妥實施個體戶和自由職業(yè)者自愿繳存、人才優(yōu)惠、商轉(zhuǎn)組合、租房提取等政策，持續(xù)優(yōu)化流程、減證便民，貸款初審權(quán)限下放銀行，指派專人跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦件質(zhì)量和效率，督導(dǎo)貸款銀行對公積金貸款優(yōu)先放款，及時通報各業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和效率，嚴(yán)格落實按期辦結(jié)。

“對于拒貸的開發(fā)企業(yè)我們就聯(lián)合多部門進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)，確保繳存職工的合理購房權(quán)益的落實。”林容貴介紹，管理部去年集中開展3次專項整治嚴(yán)格落實規(guī)范要求，確保樓盤公積金貸款案“應(yīng)備盡備”，轄區(qū)85個樓盤全部接受公積金貸款。

業(yè)務(wù)辦理效能的提升也進(jìn)一步吸引著更多企業(yè)和繳存業(yè)主的選擇。

面對轄區(qū)企業(yè)普工較多、辦事群眾年齡較長的實際，仲愷管理部在全面實現(xiàn)“綜合崗”基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式，制作業(yè)務(wù)操辦流程圖，窗口職工主動引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)廳和手機APP自助辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)離窗率達(dá)90%，群眾滿意度達(dá)95%以上。

業(yè)務(wù)的信息化程度也在穩(wěn)步提升。仲愷管理部通過精準(zhǔn)對接群眾多種需求，率先在仲愷推動職工購房提取對接“個人數(shù)字空間”并在全市推廣，減少業(yè)務(wù)辦理要件4項，壓縮比例近60%；減少信息項錄入6項，壓縮比率近40%；離職提取、租賃商品房提取等事項在粵省事“零提交”“零跑動”“掃臉即辦”，實了政務(wù)服務(wù)便利和個人信息防護(hù)“雙提升”，切實為繳存職工辦好每一筆業(yè)務(wù)。

【記者】張峰

【圖片】王昌輝

【通訊員】饒偉軍 陳志聰

【作者】 張峰

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端

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