2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。

(資料圖)

中建東孚物業(yè)的金忠奎認(rèn)為物業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展不是一個(gè)條線，不是一個(gè)專業(yè)的事，是一個(gè)立體式的，企業(yè)整體方面的高質(zhì)量，而不是瘸腿的，他相信五個(gè)手指頭、五個(gè)專業(yè)這種高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該是握指成拳的概念而不是說有些強(qiáng)有些弱，有些高質(zhì)量，有些低質(zhì)量。對于中建東孚物業(yè)如何實(shí)現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展，他提出三點(diǎn)，一是做準(zhǔn)戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，通過規(guī)劃的制定引領(lǐng)企業(yè)界下來的有序的發(fā)展，做完戰(zhàn)略后不能束之高閣要轉(zhuǎn)化落地； 二是立足本質(zhì)做好服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為此他們建立了13345立體化的品控體系；三是做大規(guī)模實(shí)現(xiàn)自我造血的能力，在規(guī)模擴(kuò)張過程中，還要做好準(zhǔn)備，打有把握的仗。

濱江鼎信服務(wù)總裁唐瑩女士對中指院搭建交流平臺(tái)表示衷心感謝，并介紹了四川濱江鼎信的發(fā)展情況。作為一個(gè)區(qū)域聚焦的全國化物業(yè)公司，他們從四川起步，目前主要布局在成都、西安、貴州和北京。與上市公司不同，他們更注重實(shí)際運(yùn)營質(zhì)量及活得好、活得有貢獻(xiàn)。公司在面對行業(yè)變化時(shí)，采取精細(xì)化管理策略，并致力于提升項(xiàng)目品質(zhì)以及獲得業(yè)主認(rèn)同。通過科技和供給平臺(tái)連接運(yùn)用，降本增效，控制能耗、提升人均坪效等方法，同時(shí)積極推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)提升、收費(fèi)率增長和提供有選擇的增值服務(wù)以滿足客戶需求，形成多贏局面。濱江鼎信以"濱煥新顏"、"濱享安全"和"濱至如歸"為創(chuàng)新服務(wù)抓手，為業(yè)主創(chuàng)造安全感、建立信任感和幸福感的社區(qū)生活體驗(yàn)。他們追求良性企業(yè)發(fā)展，回歸服務(wù)本質(zhì)獲得更多機(jī)會(huì)空間，并積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象。

物業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，就是提供顧客滿意的功能和顧客認(rèn)可的價(jià)值，即專業(yè)加專心。物業(yè)企業(yè)必須要有專業(yè)水準(zhǔn)、專業(yè)主義、長期主義，還要一心為業(yè)主服務(wù)。物業(yè)服務(wù)如同貼身小衣，要讓人感覺到最舒服，才能達(dá)到服務(wù)目的。讓客戶體驗(yàn)到專業(yè)和專心，就是我們的價(jià)值和功能。對企業(yè)內(nèi)部來說，高質(zhì)量發(fā)展是效率和效益，需要具備一系列的能力，包括方向判斷力、市場把控力、人才培養(yǎng)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、文化品牌打造力等等。這些能力的提升，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。在這方面，寶石花物業(yè)有自己的特色。對于小區(qū)居民，我們不追求高額利潤，圍繞居民生活，追求社區(qū)功能的完善和全方位對人的服務(wù)。對于業(yè)主企業(yè)，我們強(qiáng)調(diào)把我們的文化和業(yè)主企業(yè)的文化全面融合，真正做到服務(wù)于大業(yè)主的發(fā)展方向。

作為一家以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的幸福城市生活服務(wù)商，高地聚焦住宅、商業(yè)、公共三大空間。憑借系統(tǒng)化、專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)的物管服務(wù)能力，高地近幾年快速推進(jìn)市場化進(jìn)程。然而快速成長的同時(shí)，高地始終堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展之路。

蔡明秀認(rèn)為行業(yè)的人力成本不斷上升，利潤被持續(xù)壓縮。通過科技加碼、智慧加持，高地正在積極通過精細(xì)化實(shí)現(xiàn)節(jié)流管控，以“運(yùn)營+技術(shù)”相結(jié)合的形式，通過集約化、精益化管理，對傳統(tǒng)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行煥新升級(jí)，以達(dá)到降本、提質(zhì)、增效。以智慧清潔為例，目前高地瓴智通過場景工時(shí)化模式，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目保潔管理成本下降8%-10%，崗均管理面積提升34%，現(xiàn)場清潔人員數(shù)量減少18%，人均收入增加11%。

近期，高地瓴智創(chuàng)新研發(fā)的AiCS（Ai Cleaning System）瓴潔智慧清潔系統(tǒng)已正式上線，為物業(yè)清潔服務(wù)提供更加先進(jìn)的創(chuàng)新解決方案，在保證服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，提升管理效能，幫助更多的企業(yè)完成基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

今天非常有幸受邀參與這次中指院的活動(dòng)。在整個(gè)交流過程中受益匪淺，行業(yè)專業(yè)人員匯聚一堂。

對于如何高質(zhì)量發(fā)展，從今天的主題報(bào)告到眾多專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)分享中，其實(shí)已經(jīng)涵蓋了。如何標(biāo)準(zhǔn)化？如何精細(xì)化？物業(yè)公司可以通過智能化AI ，以smart building管理模式協(xié)助來提升服務(wù)質(zhì)量。

星卓是港資背景，為恒基兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)管理多個(gè)項(xiàng)目，逾三十年的管理經(jīng)驗(yàn)，但在國內(nèi)物業(yè)市場是新人，現(xiàn)國內(nèi)商業(yè)項(xiàng)目發(fā)展迅速，物業(yè)企業(yè)更要推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。除此之外，人才的培養(yǎng)，也是高質(zhì)量發(fā)展的重要元素。希望可以將港資行業(yè)領(lǐng)先及標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)去培養(yǎng)每一位員工，對服務(wù)做到精益求精。

最后，物業(yè)行業(yè)還是以人為本，星卓希望給客戶帶來的體驗(yàn)的是我們的員工像家人一樣的溫暖。

北大資源物業(yè)集團(tuán)有著與健康息息相關(guān)的企業(yè)背景，母公司新方正有北大醫(yī)療、北大國際醫(yī)院的業(yè)務(wù)模塊，投資人有平安健康等大健康生態(tài)圈的特色和優(yōu)勢，北大資源物業(yè)集團(tuán)結(jié)合自身的優(yōu)秀資源對健康領(lǐng)域深度挖掘，充分滿足社區(qū)內(nèi)各個(gè)方面的健康需求和服務(wù)，并且將在未來拓展綠色就醫(yī)通道和居家養(yǎng)老等服務(wù)。北大資源物業(yè)集團(tuán)旗下有多種項(xiàng)目業(yè)態(tài)，其中包含商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)與學(xué)校等多元業(yè)態(tài)內(nèi)容，在未來發(fā)展中將會(huì)作為子品牌進(jìn)行孵化，并依此建設(shè)標(biāo)桿案例、沉淀管理體系。

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