前不久，有不少市民反映，去上海閔行區(qū)房產(chǎn)交易大廳辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，常有中介人員插檔。有時(shí)還會(huì)因?yàn)椴牧蠜](méi)帶齊，只能多次往返奔波，十分折騰，情況是否屬實(shí)，又能否改進(jìn)呢？

上午10點(diǎn)，閔行房產(chǎn)交易中心迎來(lái)一波辦理房產(chǎn)交易的大客流。去年6月起，這個(gè)交易中心每天的業(yè)務(wù)辦理都超過(guò)1000單。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，不少市民好不容易排到了號(hào)，卻因?yàn)闇?zhǔn)備的材料不齊全，又得重新來(lái)過(guò)，讓不少市民直呼吃不消。"辦這個(gè)產(chǎn)證一共跑了三趟，今天是第四次來(lái)，取房產(chǎn)證。""我們這樣80歲的人來(lái)回跑，就比較麻煩。"

根據(jù)現(xiàn)在流程，辦理房產(chǎn)交易手續(xù)前需要先進(jìn)行確權(quán)登記，買(mǎi)、賣(mài)雙方把身份信息、合同等材料交給區(qū)不動(dòng)產(chǎn)確權(quán)中心的綜合受理窗口，業(yè)務(wù)員初步檢查材料齊全后，才能進(jìn)入審核流程。

【資料圖】

閔行區(qū)不動(dòng)產(chǎn)確權(quán)窗口工作人員徐君毅解釋說(shuō)，因?yàn)榇翱谑墙y(tǒng)一受理、分開(kāi)走流程的，一部分件袋要流轉(zhuǎn)到稅務(wù)局，一部分要流轉(zhuǎn)到房管局，一個(gè)要走稅務(wù)的審核，一個(gè)要走房管的限購(gòu)審核，還有一部分是確權(quán)登記的審核。

后臺(tái)審核大約需要一周時(shí)間，全部完成后，辦理人再到稅務(wù)窗口繳稅領(lǐng)證。而過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)流程就得從頭再來(lái)一遍。

比如一位市民繳稅時(shí)才發(fā)現(xiàn)，稅額遠(yuǎn)高于此前預(yù)估。稅額出入太大，這單交易只能叫停。業(yè)務(wù)員重審材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)最初提交的買(mǎi)賣(mài)合同，買(mǎi)方少寫(xiě)了一人，造成計(jì)稅比例相差很大。

而類(lèi)似情況并不少見(jiàn)，一旦某單業(yè)務(wù)材料有問(wèn)題，辦理進(jìn)程就會(huì)卡殼，難免會(huì)增加后續(xù)排隊(duì)者的等候時(shí)間，導(dǎo)致投訴不斷。"等的時(shí)間太長(zhǎng)了，大部分都要等1-2個(gè)小時(shí)，市民就會(huì)抱怨說(shuō)怎么這么慢，不就是繳個(gè)稅嘛。"面對(duì)群眾投訴，稅務(wù)窗口工作人員也很無(wú)奈。

為減少群眾排隊(duì)時(shí)間，交易中心也拿出了次日15%的號(hào)源，放到網(wǎng)上提前預(yù)約，但很少會(huì)有市民去預(yù)約，最后大多數(shù)號(hào)都被中介取走的，線(xiàn)上預(yù)約分流排隊(duì)的效果很一般。

辦理房產(chǎn)交易手續(xù)能否減少市民跑動(dòng)次數(shù)？中介大量占用線(xiàn)上預(yù)約名額，又該如何避免？最近，區(qū)行政服務(wù)中心、房管局、規(guī)資局、稅務(wù)局等單位，前后開(kāi)了十幾次協(xié)調(diào)會(huì)，努力打通堵點(diǎn)難點(diǎn)。

閔行區(qū)行政服務(wù)中心副主任趙遐提出："做一個(gè)預(yù)檢，預(yù)檢的過(guò)程，相當(dāng)于是把這些原件先看一遍?，F(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，是不是應(yīng)該放在預(yù)檢。"

多部門(mén)調(diào)研后，一個(gè)網(wǎng)上預(yù)審平臺(tái)先搭建了起來(lái)。市民們只需提前上傳材料，后臺(tái)工作人員初審后，如果發(fā)現(xiàn)材料不全，可以第一時(shí)間告知。待材料初審?fù)ㄟ^(guò)，市民再預(yù)約到線(xiàn)下辦理。

此外，未來(lái)還將嚴(yán)格實(shí)施實(shí)名制預(yù)約，防止中介一人預(yù)約多個(gè)號(hào)的情況。在試運(yùn)行階段，以線(xiàn)上預(yù)約為主，線(xiàn)下取號(hào)為輔，之后再逐步減少線(xiàn)下取號(hào)量。

今年7月起，這些新措施將陸續(xù)上馬，接受檢驗(yàn)。"首先要使我們的流程更加地人性化，第二要使我們的服務(wù)進(jìn)一步科學(xué)化。關(guān)鍵是讓整個(gè)流程顯得順暢，讓群眾感覺(jué)辦理得方便。"閔行區(qū)行政服務(wù)中心主任何凡表示。

記者：潘窈窈 劉奕寧

攝像：車(chē)秉健 夏寅飛

編輯：由由醬

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