六月婷婷导航福利在线|国产日产欧产精品网站|欧美亚洲日韩国产综合网|亚洲中字幕永久在线观看|精品四虎免费观看国产高清|亚洲日本欧美一区二区三区|91国自产精品中文字幕亚洲|无码欧精品亚洲日韩一区app

首頁 > 資訊 > 股票 > 正文

今日熱搜：信也科技首席科學(xué)家王春平：人工智能為用戶服務(wù)賦能 同時帶來新挑戰(zhàn)

2023-04-15 15:14:23來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)

在4月15日舉行的第六屆上海人工智能大會春季論壇（SHAI2023）主論壇上，信也科技首席科學(xué)家王春平認(rèn)為，用戶服務(wù)是人工智能商業(yè)化落地的成功場


【資料圖】

在4月15日舉行的第六屆上海人工智能大會春季論壇（SHAI 2023）主論壇上，信也科技首席科學(xué)家王春平認(rèn)為，用戶服務(wù)是人工智能商業(yè)化落地的成功場景之一，但在內(nèi)容管理和數(shù)據(jù)安全方面也帶來新挑戰(zhàn)。

王春平介紹，生成式大模型主要有三點優(yōu)勢。一是生成回答的擬人度高。因為頂層依賴大語言模型，語料覆蓋足夠廣，因此生成式大模型能夠回答各種問題，且強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果顯著，回答形式符合預(yù)期。由于生成模型有隨機(jī)性，使得對話更真實。此外，生成式大模型的判別式任務(wù)效果好，對標(biāo)注數(shù)據(jù)的需求相對較低。

她表示，生成式大模型帶來了巨大的變革。人機(jī)交互的形式可能從界面交互轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀徽Z言對話的形式。搜集和獲取信息的方式產(chǎn)生了巨大的飛躍，大模型可以幫助完成總結(jié)和歸納工作。

王春平認(rèn)為，人工智能打破了用戶服務(wù)的“不可能三角”。用戶服務(wù)是人工智能商業(yè)化落地的成功場景之一。企業(yè)希望用戶的滿意度得到提升，服務(wù)的人群和企業(yè)業(yè)務(wù)體量實現(xiàn)增長，企業(yè)成本得到控制。這三項目標(biāo)這構(gòu)成了用戶服務(wù)的“不可能三角”。由于AI賦能坐席，形成能力更強(qiáng)的超級坐席，用戶滿意度提升、服務(wù)人群和業(yè)務(wù)體量增長、企業(yè)成本得到控制之間得以達(dá)到平衡。超級坐席能夠延長對用戶的服務(wù)時長、提升坐席的業(yè)務(wù)能力、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。

“生成式大模型也給客戶服務(wù)帶來了新挑戰(zhàn)?！蓖醮浩奖硎荆诳煽匦苑矫?，它對prompt的措辭相當(dāng)敏感，追求形式上的合理，但細(xì)節(jié)有時是模糊甚至胡編亂造的。這對客戶服務(wù)是“致命硬傷”。且因為它是一個全黑箱端到端的過程，企業(yè)作為下游應(yīng)用方，在應(yīng)用層進(jìn)行迭代和優(yōu)化較為困難。在用戶服務(wù)這類高準(zhǔn)確性要求的場景，如何確保回答內(nèi)容萬無一失、何人對大模型生成的內(nèi)容負(fù)責(zé)是值得思考的問題。

同時，王春平認(rèn)為，生成式大模型在時效性方面存在瓶頸。很多國家均對數(shù)據(jù)安全方面存在擔(dān)憂。在調(diào)用和微調(diào)大模型過程中，如何確保用戶數(shù)據(jù)、企業(yè)核心代碼發(fā)安全，是企業(yè)值得考慮的問題。

信也科技是2017年在美上市的金融科技集團(tuán)，成立于2007年，公司前身為拍拍貸。信也科技的業(yè)務(wù)涵蓋科技驅(qū)動的消費金融業(yè)務(wù)、國際化業(yè)務(wù)以及科技生態(tài)孵化業(yè)務(wù)。

（文章來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)）

關(guān)鍵詞：

責(zé)任編輯：hnmd004

  • 電腦的文件恢復(fù)區(qū)在哪里找？恢復(fù)文件已損壞怎么辦？
    電腦的文件恢復(fù)區(qū)在哪里找？恢復(fù)文件已損壞怎么辦？

    電腦的文件恢復(fù)區(qū)在哪里找?1、1 360文件恢復(fù)區(qū)打開【360安全衛(wèi)士】→【木馬查殺】，找到并單擊左下角的【恢復(fù)區(qū)】，就可以找到360文件

    2023-07-04 09:52:57
  • ipad游戲沒有聲音怎么回事？ipad打游戲沒有聲音怎么辦？
    ipad游戲沒有聲音怎么回事？ipad打游戲沒有聲音怎么辦？

    ipad游戲沒有聲音怎么回事?1、ipad游戲沒有聲音可能是忘記開聲音或者設(shè)置了靜音，打開聲音或者關(guān)閉靜音。2、ipad上的游戲設(shè)置沒有啟用聲音

    2023-07-04 09:42:32
  • 電腦快捷方式存在問題是什么原因？快捷方式存在問題怎么解決？
    電腦快捷方式存在問題是什么原因？快捷方式存在問題怎么解決？

    電腦快捷方式存在問題是什么原因?Win11電腦快捷方式可能會出現(xiàn)問題，主要是由于系統(tǒng)更新、病毒感染或者其他原因?qū)е碌??？旖莘绞酱嬖趩栴}怎

    2023-07-04 09:34:09
  • DAT是什么文件擴(kuò)展名？bmp是什么文件擴(kuò)展名？
    DAT是什么文件擴(kuò)展名？bmp是什么文件擴(kuò)展名？

    DAT是什么文件擴(kuò)展名? dat文件有兩種類型：1、VCD的媒體文件，是數(shù)據(jù)流格式，可以用一般的視頻播放器打開，該類型文件也是MPG格式的，是VCD

    2023-07-03 09:48:00
  • mp3文件格式不支持怎么辦？mp3格式是什么格式？
    mp3文件格式不支持怎么辦？mp3格式是什么格式？

    mp3文件格式不支持怎么辦?是不是好多小伙伴遇到這樣的問題不知道如何解決的，那小編就把方法分享給大家吧，感興趣的小伙伴可以參考看看哈。

    2023-07-03 09:44:46
  • 任務(wù)管理器被禁用怎么解除？任務(wù)管理器中沒有菜單欄如何解決？
    任務(wù)管理器被禁用怎么解除？任務(wù)管理器中沒有菜單欄如何解決？

    任務(wù)管理器被禁用怎么解除?好多小伙伴不知道如何解決的，那小編就把方法給大家解答一下吧，希望可以幫助到大家吧。1、開始 運(yùn)行 gpedit msc

    2023-07-03 09:40:26

    • 最新資訊

    推薦閱讀