6月18日，“胡兵50萬(wàn)積分被東航清零”的話題登上微博熱搜榜。微博簡(jiǎn)介顯示，胡兵身份為藝人、名模，屬于公眾人物。他在視頻中表示，自己之前是東航的白金卡會(huì)員，共累積了50萬(wàn)積分。因?yàn)橐咔樵颥F(xiàn)在所有積分清零，和東航客服進(jìn)行了溝通，客服表示已經(jīng)短信予以通知。

東航客服：胡兵積分可能已過(guò)3年有效期

【資料圖】

東航客服人員回應(yīng)媒體時(shí)進(jìn)一步表示，東航會(huì)員積分制度在2021年9月發(fā)生過(guò)一次變動(dòng)，此前積分有效期固定為36個(gè)月，若36個(gè)月內(nèi)未使用完畢，將自動(dòng)失效。在2021年9月后的積分滾動(dòng)有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個(gè)月。暫不清楚胡兵會(huì)員賬戶相關(guān)情況。目前，積分清零一般通過(guò)短信，暫無(wú)其他途徑提醒。

客服人員還提到：“他（胡兵）可能是很久沒(méi)有使用，并且已經(jīng)超過(guò)3年有效期了。我們的積分是會(huì)自動(dòng)過(guò)期的。如果50萬(wàn)積分是航空里程的話，我們會(huì)發(fā)短信；如果是贈(zèng)分的話，我們確實(shí)是無(wú)法發(fā)送的，是公司方面的規(guī)則。”

胡兵50萬(wàn)積分價(jià)值接近18000元

據(jù)界面新聞了解，航空里程積分包括定級(jí)里程積分和可消費(fèi)里程積分。其中，定級(jí)里程積分用于會(huì)員等級(jí)的保級(jí)升級(jí)；可消費(fèi)里程積分則用于兌換獎(jiǎng)勵(lì)，包括兌換機(jī)票、選座等航空服務(wù)以及購(gòu)買會(huì)員商城的實(shí)物禮品，傳統(tǒng)積分規(guī)則下消費(fèi)積分有效期限都是36個(gè)月。藝人胡兵所稱50萬(wàn)積分清零，指的也是可消費(fèi)里程積分。

可消費(fèi)里程積分具有貨幣價(jià)值，東航APP訂票頁(yè)面顯示，6月19日9：30上海飛往北京的機(jī)票為2150元，若使用積分兌換需要60230里程積分。以此推算，1里程積分約為0.035元。胡兵所擁有的50萬(wàn)里程積分價(jià)值接近18000元。

“胡兵的建議東航做了認(rèn)真聽取”

18日晚，“胡兵工作室”發(fā)布微博稱：“東航已在第一時(shí)間與我們進(jìn)行了深入懇切溝通，將積分規(guī)則向我們進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。在此期間，胡兵先生作為東航常旅客的建議，以及各位朋友們的意見和建議，東航都已經(jīng)做了認(rèn)真的聽取，我們也相信，這些來(lái)自于用戶的建議能夠成為東航提升服務(wù)的契機(jī)。服務(wù)也是彼此交流、互動(dòng)的過(guò)程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務(wù)會(huì)不斷改善提升，也由衷希望東航越來(lái)越好，下一段旅程，我們?cè)贂?huì)?！?/p>

東航微博也發(fā)布了關(guān)于此事的進(jìn)展，稱：“我們會(huì)專注傾聽，持續(xù)提升?！?/p>

（文章來(lái)源：華夏時(shí)報(bào)）

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