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深圳市政協(xié)委員、平安集團(tuán)首席科學(xué)家、深圳市人工智能行業(yè)協(xié)會會長肖京近日在深圳市政協(xié)主辦的“委員講堂”上作“人工智能助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”演講。

肖京把人工智能與“互聯(lián)網(wǎng)+”線上化這個(gè)概念進(jìn)行了厘清。過去20年“互聯(lián)網(wǎng)+”線上化給我們生活帶來了很多紅利，給生活帶來了便利。但是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化并非是把線下業(yè)務(wù)搬到線上這種模式轉(zhuǎn)換，而是對原有的生產(chǎn)流程進(jìn)行管理，提升服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的落地有三個(gè)要素，一是數(shù)據(jù)、算力、算法等技術(shù)要素，二是行業(yè)的專業(yè)知識支撐，三是場景迭代。

“沒有行業(yè)支撐去應(yīng)用技術(shù)，帶來的風(fēng)險(xiǎn)非常大?！彼e了個(gè)例子。在一次技術(shù)論壇上，有一家電商平臺的技術(shù)負(fù)責(zé)人分享了一個(gè)案例，就是在電商平臺銷售碎屏險(xiǎn)。根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，他們找到了一群客戶，是喜歡買牛仔褲的年輕女性，她們的手機(jī)放在口袋里，拿手機(jī)的時(shí)候有較大概率摔破，于是判斷針對她們推銷碎屏險(xiǎn)效果會不錯。分析是準(zhǔn)確的，而且很快就完成了銷售目標(biāo)。但作為保險(xiǎn)從業(yè)者，一聽就知道有問題。如果是針對高風(fēng)險(xiǎn)人群推銷這樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，今天賣掉100元的保險(xiǎn)，三個(gè)月之內(nèi)要賠掉1000元，這樣的業(yè)務(wù)不可持續(xù)。

談到場景迭代，肖京舉例說，2000年初美國有一家保險(xiǎn)科技公司推出了通過圖像識別來做車輛定損的項(xiàng)目，但至今沒有實(shí)現(xiàn)，原因并不是技術(shù)不好，而是實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)不能夠提供支撐。平安集團(tuán)推出的圖像識別自動定損系統(tǒng)，幫助很多國家的保險(xiǎn)公司在開展業(yè)務(wù)，就是因?yàn)槠桨布瘓F(tuán)有大量的數(shù)據(jù)，每天數(shù)萬單的車險(xiǎn)保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)，給產(chǎn)品提供了大量迭代的機(jī)會，這都構(gòu)成了人工智能落地的要素。

談到新一代人工智能技術(shù)“預(yù)訓(xùn)練大模型”，肖京介紹了平安數(shù)字人的案例。針對客群范圍廣、人工坐席推廣成本高的情況，平安集團(tuán)推出了虛擬客服、虛擬坐席，滿足實(shí)時(shí)場景下審讀交互需要，相當(dāng)于隱形增員15倍。平安還用虛擬人來面試業(yè)務(wù)員，一年可以節(jié)省面試人力數(shù)十萬小時(shí)。

肖京認(rèn)為，隨著人工智能技術(shù)及應(yīng)用持續(xù)高增速發(fā)展，人工智能也面臨倫理、治理與可持續(xù)發(fā)展問題，如人工智能可致威脅個(gè)人信息安全、導(dǎo)致信息繭房、虛假信息泛濫等等。肖京認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)明確研發(fā)者、使用者和受用者的責(zé)任，充分保障個(gè)人知情權(quán)和選擇權(quán)，在各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置邊界、建立規(guī)范。

（文章來源：深圳商報(bào)）

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