近日，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(下簡稱“嗨學(xué)網(wǎng)”)退費難問題引發(fā)關(guān)注。多名學(xué)員稱北京咖啡易融科技有限公司(下簡稱“咖啡易融”)為嗨學(xué)網(wǎng)提供教育分期，該教育分期存在“與嗨學(xué)網(wǎng)推諉致退費難、非法獲取用戶通訊錄、爆通訊錄催收”等行為。

據(jù)天眼查，咖啡易融的第一大股東為北京集奧聚合科技有限公司(下簡稱“集奧聚合”)。集奧聚合去年9月左右曾被曝出因“非法獲取個人信息”遭警方上門調(diào)查。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者就相關(guān)問題采訪咖啡易融和集奧聚合，咖啡易融公開前臺電話無人接聽，線上人工客服一直無人回應(yīng)。集奧聚合相關(guān)工作人員先回應(yīng)記者稱“溝通中”，后又對記者表示“非常抱歉，負責(zé)人都出差了” 。

或成“退費難”幫兇

據(jù)央視3·15晚會曝光，在線教育平臺嗨學(xué)網(wǎng)存在營銷騙局、退費難等問題。在眾多投訴中，教育分期平臺也是被重點投訴的部分。有用戶稱“嗨學(xué)網(wǎng)騙學(xué)費，用咖啡易融付款學(xué)費，每天發(fā)微信恐嚇我”。此外，有大量投訴人稱“教育平臺已答應(yīng)退費，但咖啡易融仍顯示逾期”。

綜合投訴情況，用戶申請退費后，嗨學(xué)網(wǎng)工作人員答應(yīng)退款，之后嗨學(xué)網(wǎng)和咖啡易融不斷踢皮球，導(dǎo)致退費一直被延后，增加退費難度。

有從業(yè)者稱，在線教育機構(gòu)在與消費金融方面合作時，會為了銷售課程自己“貼息”。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者向咖啡易融核實“嗨學(xué)網(wǎng)用戶申請退費的流程是怎樣的，用戶投訴的咖啡易融與嗨學(xué)網(wǎng)扯皮拖延退費是否屬實，雙方合作中嗨學(xué)網(wǎng)是否有貼息，當(dāng)前是否仍與嗨學(xué)網(wǎng)保持合作，與嗨學(xué)網(wǎng)的合作占促成貸款總額比例為多少”。截止發(fā)稿前，未獲回應(yīng)。

被訴非法獲取通訊錄、爆通訊錄催收

此外，大量用戶投訴咖啡易融暴力催收。某用戶投訴稱：“咖啡易融和民生易貸一直攻擊我的通訊錄好友，多次電話恐嚇，已完全影響到我的正常生活。”

中國網(wǎng)財經(jīng)記者下載了咖啡易融APP，發(fā)現(xiàn)該APP需要獲取“通訊錄”等多種權(quán)限。記者選擇不允許獲取通訊錄、通話信息，APP便一直提示應(yīng)用缺少權(quán)限，是否重新去授權(quán)。

(圖注：咖啡易融APP截圖)

有關(guān)部門多次強調(diào)APP不得超范圍獲取用戶信息。2019年6月，全國信息安全標準化技術(shù)委員會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全實踐指南———移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基本業(yè)務(wù)功能必要信息規(guī)范》。該規(guī)范顯示，金融借貸基本業(yè)務(wù)功能必要手機的信息包括“用戶手機號碼、賬號信息、身份信息、銀行賬戶信息、個人征信信息、緊急聯(lián)系人信息(兩位常用緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式)、借貸交易記錄”，并不包括通訊錄和通話記錄。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了咖啡易融“如何看待強制獲取用戶通訊錄?用戶投訴的爆通訊錄式催收是否屬實?有無整改措施?”截止發(fā)稿前，未獲回應(yīng)。值得關(guān)注的是，咖啡易融公開渠道留有的唯一聯(lián)系電話，是工商系統(tǒng)中財報里的電話號碼，記者多次聯(lián)系該號碼無人接聽。據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，咖啡易融分別于2017/2018年兩次被列入經(jīng)營異常名錄, 原因是“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。咖啡易融官方微信客服中的線上人工服務(wù)也一直無人回應(yīng)。

大股東被爆因違法獲取個人信息遭警方調(diào)查

據(jù)天眼查，集奧聚合是咖啡易融的第一大股東，且與咖啡易融的董事長皆為崔晶晶。2019年9月左右，集奧聚合被爆出因違規(guī)獲取個人信息遭警方上門調(diào)查。

近日，銀保監(jiān)會制定下發(fā)了《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》，嚴格禁止商業(yè)銀行與有違規(guī)收集和使用個人信息、暴力催收等違法違規(guī)記錄的第三方機構(gòu)合作。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了集奧聚合“公司去年因違規(guī)被警方調(diào)查是否屬實?與咖啡易融是否有數(shù)據(jù)方面的合作?是否協(xié)助了用戶投訴的咖啡易融暴力催收行為?互聯(lián)網(wǎng)貸款新規(guī)的嚴格要求是否會對公司客戶數(shù)造成影響，如何應(yīng)對?”

集奧聚合相關(guān)工作人員先回應(yīng)記者稱“溝通中”，后又對記者表示“非常抱歉，負責(zé)人都出差了”。(記者 常實 楊暢)

關(guān)鍵詞： 咖啡易融 嗨學(xué)網(wǎng) 退費難