近日，多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，百麗旗下品牌“思加圖”(staccato)電商旗艦店涉嫌售假，并以“退貨系仿品”為由拒絕給消費(fèi)者退款。據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴顯示，僅今年上半年，有關(guān)思加圖“以仿品為由拒絕退貨”的投訴就有近百起，其電商旗艦店更被指“用套路欺詐消費(fèi)者”。

消費(fèi)者王女士投訴稱，2020年7月3日，她在思加圖某電商旗艦店購(gòu)買了一雙標(biāo)價(jià)1138元(實(shí)付758.1元)的水晶涼鞋，7月5日收到貨后，由于試穿不合適便申請(qǐng)退貨退款。7月16日，王女士的退款申請(qǐng)被該電商平臺(tái)拒絕，理由是賣家稱消費(fèi)者“寄回的鞋是仿品”。

“我是原鞋原包裝寄回，不知道為什么就變成了寄仿品回去。”面對(duì)王女士質(zhì)疑，思加圖該電商旗艦店客服表示，思加圖所有正規(guī)出廠的鞋都是有芯片編碼的，且一鞋一碼，如果查詢不到即為仿品。

由于和商家多次交涉無(wú)果，王女士選擇拒收商家退回的鞋，并申請(qǐng)電商平臺(tái)客服介入。但電商平臺(tái)客服根據(jù)商家提供的芯片編碼照片，再次判定王女士寄回的是仿品。對(duì)于這一結(jié)果，王女士表示，自己下單收貨過(guò)程中完全不知芯片一說(shuō)，電商平臺(tái)客服又是如何判定商家寄出的就是有芯片的正品鞋?對(duì)此電商平臺(tái)客服回應(yīng)稱，消費(fèi)者應(yīng)簽收前自行開(kāi)箱驗(yàn)貨真假，簽收后就代表默認(rèn)商品為正品。

電商平臺(tái)客服的說(shuō)法引起了王女士的不滿，王女士表示，作為消費(fèi)者，自己沒(méi)有專業(yè)儀器檢驗(yàn)鞋體芯片，收貨后該如何判斷真假?在無(wú)法查驗(yàn)自己收到的鞋是否有芯片的情況下，原鞋退回卻被告知是沒(méi)有芯片的仿品，公正何在?王女士認(rèn)為，思加圖不采取在鞋子外觀標(biāo)注防偽碼或?qū)I(yè)防偽扣環(huán)等措施，反而讓消費(fèi)者檢驗(yàn)收到的是否為正品，并證明退回的鞋須帶有芯片編碼等防偽標(biāo)志，本身就是不公平的。

“電商平臺(tái)客服僅憑商家的一面之詞就判定我寄回的商品是仿品，是對(duì)我人格的極大的侮辱。”

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，思加圖所謂的正品鞋含芯片，并未體現(xiàn)在鞋體表面或外包裝上，該品牌鞋履外觀也并未印有相關(guān)芯片編碼信息。對(duì)此，思加圖方面稱，芯片是由公司專人檢驗(yàn)，消費(fèi)者看不到相關(guān)信息。

王女士的遭遇并非個(gè)例。今年7月，李女士在同一思加圖電商旗艦店購(gòu)買了一雙價(jià)值668元的奶油鞋，因試穿后覺(jué)得腳感不舒適，而店鋪又支持七天無(wú)理由退換貨，并有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障，李女士便在電商平臺(tái)發(fā)起退貨退款。

快遞發(fā)出幾天后，李女士接到電商平臺(tái)客服來(lái)電，稱商家拒絕退款，理由同樣是回寄的鞋是假貨。

“我哪來(lái)的假貨退給商家?”李女士憤慨道，自己在該電商平臺(tái)購(gòu)物十多年，從未跟商家因?yàn)樯唐穯?wèn)題出現(xiàn)過(guò)差評(píng)或扯皮，“退回假貨”一類事情更是頭一次聽(tīng)說(shuō)。

隨后，李女士上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，微博、小紅書(shū)等社交平臺(tái)上關(guān)于“思加圖售假并拒絕退貨”的投訴比比皆是，且拒絕退貨的理由千篇一律是指責(zé)消費(fèi)者退回的是仿品，甚至連品牌方提供的真假產(chǎn)品對(duì)比圖都做的一樣。

“作為全國(guó)知名企業(yè)百麗集團(tuán)旗下品牌，思加圖如此惡劣經(jīng)營(yíng)實(shí)在可笑。”李女士表示。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“百麗”、“思加圖”相關(guān)信息，結(jié)果顯示，上述兩品牌的投訴量分別為385條、86條，其中大量投訴內(nèi)容涉及店鋪售假、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳等。

值得注意的是，在標(biāo)記為百麗的385條投訴記錄中，百麗客服中心已隱藏全部回復(fù)，據(jù)網(wǎng)友補(bǔ)充投訴內(nèi)容披露，百麗方面針對(duì)多數(shù)投訴均回復(fù)稱“非常抱歉產(chǎn)品給您帶來(lái)的不便，收到后我們會(huì)第一時(shí)間去核實(shí)事件”，而投訴問(wèn)題并未真正解決，對(duì)此有消費(fèi)者質(zhì)疑“心虛的連直面回答投訴問(wèn)題都不敢么?”

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在2019年初，微博上已有關(guān)于#思加圖旗艦店賣假貨#的超級(jí)話題，近一年間，雖有不少網(wǎng)友在該帖子下方曬出被思加圖以仿品為由拒絕退貨的經(jīng)歷，但維權(quán)成功者寥寥。

針對(duì)以上問(wèn)題，記者聯(lián)系思加圖電商旗艦店進(jìn)行核實(shí)，工作人員表示，網(wǎng)店為百麗集團(tuán)官方直營(yíng)，產(chǎn)品絕對(duì)正品，質(zhì)量絕對(duì)有保證。談及思加圖被投訴“以仿品為由拒絕退貨”一事，該工作人員表示自己并不清楚。

據(jù)思加圖電商旗艦店披露的信息顯示，該店運(yùn)營(yíng)方為百麗電子商務(wù)(上海)有限公司。天眼查顯示，該公司注冊(cè)于2011年4月，注冊(cè)資本5000萬(wàn)美元，為麗港(香港)有限公司全資子公司。

行政處罰記錄顯示，2015年8月，百麗電子商務(wù)(上海)有限公司曾因“廣告經(jīng)營(yíng)者在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假?gòu)V告”被上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1.8萬(wàn)元;2020年3月，該公司又因“所設(shè)獎(jiǎng)的種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確，影響兌獎(jiǎng)”被上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款8萬(wàn)元。

公開(kāi)資料顯示，思加圖于1998年在中國(guó)香港成立，是百麗國(guó)際旗下的時(shí)尚鞋履品牌。除思加圖外，百麗國(guó)際還擁有Belle百麗，Teenmix天美意，Tata他她， Senda森達(dá)、BASTO百思圖等十多個(gè)自有鞋類品牌。

2007年5月23日，百麗國(guó)際在香港成功上市，2013年，公司以市場(chǎng)市值超過(guò)1500億港元獲封“一代鞋王”，后因鞋履市場(chǎng)不景氣及電商轉(zhuǎn)型失敗等多重因素于2017年7月27日宣布退市。(記者 賈玉靜)

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