無限次住的民宿年卡 是坑還是賺?

消費(fèi)者：花1298元買卡后，房難訂、押金難退 平臺方：只要不盯著單一房源，就有房

因?yàn)楸?ldquo;一年無限次住”“住一晚回本”等字眼吸引，又有高端熱門酒店在推薦文章中，成都市民萍萍(化名)花1298元購買了一張民宿會員年卡。

相關(guān)退款承諾

但到了訂房環(huán)節(jié)萍萍才發(fā)現(xiàn)，自己中意的酒店要到明年3月才有房，且需繳納2500元/間夜的保證金。“這么多保證金打給這家平臺，萬一(平臺)跑了咋辦?”

萍萍覺得自己掉進(jìn)了陷阱，要求平臺方退卡退費(fèi)。然而……

咋一聽 動心了

25城40+家高端民宿 只花1298元一年任意住

“全國25城40+家高端民宿不限次任性住，覆蓋超多景區(qū)”“每次可預(yù)訂1間4晚或2間2晚”……8月中旬，萍萍偶然看到一篇微信推文，文中介紹了一款一年無限次入住的民宿會員年卡，只要繳納1298元購卡成為會員，就可享受一年內(nèi)任意住的權(quán)利。

商家的推文中介紹，成都、西安、海口、昆明、麗江等全國25個城市，超過40家高端民宿都可以隨便住，且大部分位于景區(qū)邊。

萍萍有些心動，讓她下決心購買的是推文中預(yù)告的8月新增酒店，恰好有兩家酒店是萍萍一直很喜歡的。8月15日，萍萍購買了一張民宿會員年卡，暢想著自己九、十月份的外出之旅。

一上線 人懵了

要等到明年3月才有房

每晚還要交2500元保證金

8月23日晚8點(diǎn)，是萍萍中意酒店的上線時間。她和朋友點(diǎn)擊進(jìn)入后，卻發(fā)現(xiàn)近期已訂完。進(jìn)入“免費(fèi)預(yù)訂”環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)這家酒店要到明年3月之后才有房間可訂。如果周末去的話，要等到明年5月份。

此外，房間保證金高達(dá)2500元/間夜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他平臺上該酒店的押金數(shù)額，“我訂兩晚就要交5000元，而且按照其規(guī)定，保證金要等我入住完退房后才退還，等于這5000元要在他們公司放上大半年。”她又點(diǎn)開另一家中意的酒店，同樣要明年2月才有房間。

“我問了，說民宿會員年卡的會員人數(shù)多，搶的人也多，這就要拼手速。”萍萍非常氣憤，認(rèn)為這家公司蓄意拋出高端熱門酒店招攬客源，卻根本無法滿足消費(fèi)者的訂房需求，是給消費(fèi)者挖了一個坑。

雙方爭執(zhí)不下：

消費(fèi)者：訂不到房，退款!

平臺方：拒絕!房源充足

“如果我知道這兩家酒店都只有2間房來讓大家搶的話，我是不會買卡的。”萍萍說，“現(xiàn)在我的訴求，就是想退款。”

平臺上這家酒店每天只有2間房源，這個情況消費(fèi)者看得到嗎?對此，成都享筑科技網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)營總監(jiān)陳龍表示，“在公司的小程序上，點(diǎn)擊某家酒店或民宿，進(jìn)入后再點(diǎn)擊‘酒店介紹’，會有房間數(shù)量多少間的字樣。”

目前，平臺方拒絕萍萍的退費(fèi)要求。

記者在訂購民宿卡的頁面推文上看到：用戶有3個渠道可以退款：一是會員卡激活后30天內(nèi)，平臺無房源可預(yù)訂;二是預(yù)訂成功后無房源供入住;三是節(jié)假日出現(xiàn)加價和強(qiáng)制消費(fèi)。

“我們平臺房間全年高達(dá)9萬間夜，完全可以滿足會員入住的需求。”陳龍表示，萍萍這種情況，只盯著單一酒店，而平臺強(qiáng)調(diào)的是平臺上的所有房源，“九十月份，目前平臺上紅原、雅安等地的房源都很充足。”他承認(rèn)，沖著單一酒店的消費(fèi)者其實(shí)不適合購買這種卡。

■律師解析

購卡前需謹(jǐn)慎閱讀用卡須知

四川泰和泰律師事務(wù)所江露仙律師表示，消費(fèi)者購買民宿會員年卡，即與平臺達(dá)成了契約關(guān)系，同意成為會員，遵循會員規(guī)則。但是，由于這類年卡本身價格較低，可預(yù)訂的酒店包含了很多價值遠(yuǎn)超過年卡售價的房型，因此在購買前認(rèn)真閱讀用卡須知。一旦同意成為會員，則需遵守平臺使用規(guī)則。

至于市民萍萍所擔(dān)心的保證金問題，江律師認(rèn)為跟之前共享單車的押金有點(diǎn)類似。如果房源供給遠(yuǎn)低于購卡用戶預(yù)訂需求，用戶屢次預(yù)訂不成，自然而然會產(chǎn)生被平臺“欺騙”的感覺，屆時無論是否挪用保證金，用戶的體驗(yàn)都會大打折扣。如果平臺某一天無法按約提供酒店預(yù)訂，用戶有權(quán)追究其違約責(zé)任，有權(quán)要求其退款和請求賠償損失。

君澤君(成都)律師事務(wù)所律師陳小虎認(rèn)為，作為商家來說，在出售民宿卡的時候應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者該卡的使用規(guī)則、注意事項，消費(fèi)者有知情權(quán)。如果商家沒有明確告知消費(fèi)者相關(guān)權(quán)利義務(wù)的(情況)，(消費(fèi)者)在違背真實(shí)意愿的情況下作出的意思表示，消費(fèi)者是可以通過消協(xié)出面、訴訟等方式進(jìn)行退卡的。

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民宿卡到底適合誰?

近兩年，國內(nèi)出現(xiàn)了不少民宿卡，大多數(shù)實(shí)行簽約后免費(fèi)住1年，售價從數(shù)百元到上千元不等，訂房時都提前支付押金(或保證金)，在預(yù)訂方面都有一定的限制，如必須上一個訂單入住完后才能預(yù)訂下一家。

有人嘗到了甜頭，住了好幾次很快收到了退回的押金(或保證金)。也有人訂不到喜歡的民宿/酒店，或者很久都收不到支付出去的押金(或保證金)，因此，相關(guān)投訴也時有發(fā)生。

一位知乎網(wǎng)友算了一筆賬：以某款花688元可以住一年的民宿卡為例，給民宿的結(jié)算價一晚至少要150-200元，賭的是用戶一年用不了5次。如果真有用戶像其宣傳描繪的隨便住，一年住個10次8次的，平臺方就虧本了。

乍一聽不錯的民宿卡，實(shí)際上香不香呢?業(yè)內(nèi)人士分析，相對適合這種卡的人有以下幾種：1、退休人員;2、不那么挑民宿酒店的人;3、自由職業(yè)者;4、假期長的人，如學(xué)生;5、全職媽媽。

關(guān)鍵詞： 民宿年卡 無限次住