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市民快遞滯留近一周 圓通快遞:快遞員請假無人派送

2020-12-09 09:20:42來源:濟南時報

4日,家住濟南市歷下區(qū)三箭吉祥苑的李女士來電反映稱,自己網(wǎng)購的商品由圓通快遞運送至濟南后,在分撥網(wǎng)點出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。李女士表示,不止

4日,家住濟南市歷下區(qū)三箭吉祥苑的李女士來電反映稱,自己網(wǎng)購的商品由圓通快遞運送至濟南后,在分撥網(wǎng)點出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。李女士表示,不止自己,住在小區(qū)內的業(yè)主幾乎都遇到了同樣問題。根據(jù)李女士提供的網(wǎng)點名稱,這家滯留快遞的圓通網(wǎng)點名叫濟南大正公司,位于工業(yè)南部濟南長途汽車東站附近。5日上午,記者來到網(wǎng)點,詢問快遞滯留情況。相關負責人表示,負責派送吉祥苑片區(qū)的快遞員有事請假,因此耽誤快遞派送。目前,滯留快遞小區(qū)已經(jīng)陸續(xù)派件中。

快遞到達網(wǎng)點后6天沒“挪窩”

“就在11月27號,我從青島下單了一些直播設備,兩天就從青島運到了濟南,也就是11月29號,快遞就到了濟南分撥中心,今天都12月4號了,還沒給派送,急等著用呢!”李女士說,自己經(jīng)常從青島一家固定的廠家網(wǎng)購,這次又網(wǎng)購了十幾件商品,原本兩三天就能送到的快遞,這次卻沒“挪窩”。

“不光是我,我們小區(qū)的都這樣了,業(yè)主群里都在說這個事兒。”李女士告訴記者,鄰居在群里反映快遞滯留情況,有些已經(jīng)滯留了一周以上。和李女士遭遇相同,鄰居們的快遞也停留在了一個名叫濟南市正大公司的地方。“以前沒發(fā)生過這種情況啊,不會是跑路了吧。”李女士提供了一張物流截圖,運輸公司為圓通速遞,截圖中快遞狀態(tài)顯示為正在運輸中。從11月29日上午7點55分,山東省濟南市正大公司就已收入后,便沒有了物流信息更新。

12月4日下午,遲遲等不到快遞的李女士撥打了圓通速遞的客服電話(95554),客服表示需要進一步了解情況后再向其回電。隨后李女士撥打了正大網(wǎng)點的電話,一直處于無人接聽的狀態(tài)。

圓通:員工請假導致快遞滯留

5日,記者來到位于濟南長途汽車東站的濟南正大公司,工作人員正在分揀快遞,記者看到正大公司分管的片區(qū)包括:名士豪庭小區(qū)、漿水泉西路、甸柳4-7區(qū)……其中三箭吉祥苑在其配送范圍內,對于快遞滯留,工作人員表示是片區(qū)快遞員請假所致。

“快遞員不干了。”工作人員回應稱。后又表示快遞員家中有急事請假。“昨天兩三個快遞員加班分揀、派送,今天應該都到了。”他表示,滯留原因是快遞員請假后,人手不夠所致。

隨后,記者致電圓通速遞山東片區(qū)負責人,負責人表示經(jīng)過核實,濟南正大公司是因為快遞員請假,人手不足導致滯留,對于是否應急管理制度存在不合理,負責人表示網(wǎng)點管理存在疏漏,他還表示,目前網(wǎng)點在積極地處理快遞滯留問題,已經(jīng)花高價臨時雇用了派送人員陸續(xù)為客戶派件,部分滯留快遞已經(jīng)送達。

快遞暫行條例:延誤快遞按報價規(guī)則確定賠償

針對快遞滯留情況,記者聯(lián)系到濟南市郵政管理局,工作人員表示,快遞處理有規(guī)定限期。“根據(jù)《中國國家標準(快遞服務)》規(guī)定,同城快遞服務從寄件人寄件到收件人收件時間不超過24小時,異地時限不得超過72小時,超出規(guī)定時間三倍則視為丟件,可按照丟件要求賠償。”工作人員表示,快遞出現(xiàn)延誤,消費者可撥打12305郵政申訴電話進行申訴。

對于快遞延誤,目前的快遞暫行條例中第二十七條對此有規(guī)定:快遞延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

關鍵詞: 快遞 滯留 圓通快遞

責任編輯:hnmd004

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