6月18日，東方航空(4.310,0.00,0.00%)公司售價3322元的“周末隨心飛”產(chǎn)品一經(jīng)上線，獲得強烈市場反響。不少用戶遇到線上擁堵、客服電話無接聽等情況。

上海工作的楊先生向記者講述，18號當天他多次嘗試購買“周末隨心飛”產(chǎn)品，但始終未能下單成功。后來聽朋友建議，改用安卓系統(tǒng)購買，19日凌晨1點多，楊先生如愿以償搶到一套隨心飛產(chǎn)品。

“用安卓手機購買順暢很多，排了有幾分鐘，蘋果系統(tǒng)一直排不上隊”，楊先生告訴界面新聞記者，除了購票成功率有差別，在客票兌換方面，安卓系統(tǒng)上可以隨即兌換，而蘋果系統(tǒng)當時還不能兌換，“主要是因為IOS系統(tǒng)上，東航APP不是最新版”。

18日晚，東方航空在其官網(wǎng)發(fā)布“關(guān)于’周末隨心飛’產(chǎn)品相關(guān)情況的說明”中稱，周末隨心飛產(chǎn)品受到的市場認可度超出預(yù)期，并發(fā)量超出設(shè)計容量，造成線上擁堵，公司技術(shù)人員一直在全力優(yōu)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

界面新聞記者今日再次進入應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn)，東航APP蘋果系統(tǒng)最新版本已經(jīng)上線，上線時間為今天上午10時左右，現(xiàn)在IOS系統(tǒng)已經(jīng)可以進行客票兌換。東航在情況說明中也做出溫馨提示，根據(jù)產(chǎn)品說明盡快更新東航APP版本。

東航聲明中還表示，鑒于運力充足，預(yù)計限量銷售仍將持續(xù)一定時間，建議廣大客戶從容購買。系統(tǒng)已為成功預(yù)約的用戶預(yù)留額度，將會繼續(xù)通過短信通知完成購置手續(xù)。

此外，因采取限量發(fā)售，加之購買通道擁擠，微博上用戶反映，有黃牛加價進行轉(zhuǎn)手倒賣，東航對此做出鄭重提醒，該產(chǎn)品僅在東方航空APP以3322元人民幣定價銷售，請客戶在官方渠道購買及使用，避免造成經(jīng)濟損失和使用問題。

昨天“隨心飛”產(chǎn)品開始銷售，東航客服熱線一直處于繁忙狀態(tài)，而部分用戶今天在撥打95530客服電話出現(xiàn)無法接通的情況。截止發(fā)稿前，東航方面尚未對此做出回復(fù)。

東方航空推出的全民航領(lǐng)域首款“周末隨心飛”產(chǎn)品，以3322元限量發(fā)售，旅客購買該產(chǎn)品并激活后，可在2020年內(nèi)的任意周六和周日，不限次數(shù)乘坐東航和上航航班，暢飛國內(nèi)除港澳臺地區(qū)外的各大城市。

據(jù)了解，隨心飛產(chǎn)品適用東、上航實際承運的國內(nèi)航班經(jīng)濟艙(港澳臺除外)，有座位銷售時均可訂票，適用航班日期為購買之日至2020年12月31日計劃起飛時間為周六、周日的航班。

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