最近幾年，隨著人們旅游消費(fèi)觀念的不斷提高，一些小眾目的地和小眾旅游玩法走俏，有著更私密、更省心、更自由優(yōu)勢(shì)的私人定制游也開(kāi)始流行起來(lái)。而疫情的影響，讓人們對(duì)于旅游私密性和安全性更加重視，在旅游復(fù)蘇的背景下，定制小團(tuán)游以“小聚集、大空間”形式逐漸成為出游常態(tài)之一。記者采訪一線定制游的從業(yè)者，介紹這一旅游新趨勢(shì)。

市場(chǎng)現(xiàn)狀

定制游爆發(fā)是市場(chǎng)需求

莎士比亞曾言，“一千個(gè)讀者眼中就會(huì)有一千個(gè)哈姆雷特”，而這句話應(yīng)用于旅游活動(dòng)中則為“一千個(gè)游客眼中就會(huì)有一千種游玩方式”。而私人定制游就是一種專(zhuān)門(mén)為游客設(shè)計(jì)的旅行線路，著重于獨(dú)特體驗(yàn)的旅行方式。私人定制小團(tuán)游可以根據(jù)游客的要求在團(tuán)員選擇、線路選擇、時(shí)間長(zhǎng)短、交通工具、住宿及餐飲標(biāo)準(zhǔn)上“按需定制”，具有更私密、更省心、更自由的優(yōu)勢(shì)。正是這些優(yōu)勢(shì)和良好的旅游體驗(yàn)感，讓私人定制小團(tuán)游在后當(dāng)下迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

其實(shí)早在2014年前后，私人定制游就已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)，由于當(dāng)時(shí)大部分人的旅游消費(fèi)觀念所限，加上價(jià)格也要比一般的跟團(tuán)游高一些，一直處于緩慢的發(fā)展階段。目前，國(guó)內(nèi)的定制游市場(chǎng)仍然處于初級(jí)發(fā)展階段，大部分定制游市場(chǎng)都在發(fā)達(dá)的一線城市，市場(chǎng)還有很大的機(jī)會(huì)。隨著旅游市場(chǎng)需求的恢復(fù)，定制游的市場(chǎng)潛力和規(guī)模依然潛力巨大。

中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2021》中提到，人民群眾對(duì)美好生活的品質(zhì)化、便利化、定制化需求不斷提升。2021年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)全面復(fù)蘇，由于出境游的暫停，讓以往近萬(wàn)億出境游消費(fèi)需求回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，中西部區(qū)域的國(guó)內(nèi)旅游接待人數(shù)增長(zhǎng)速度更快，與東部區(qū)域的發(fā)展差距不斷縮小。而幅員遼闊的西部正是私人定制小團(tuán)游的活躍市場(chǎng)。

焦點(diǎn)研究院剛發(fā)布不久的《2021文旅行業(yè)年度盤(pán)點(diǎn)及2022文旅行業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告》中分析到，新消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等提出更高要求，這將倒逼整個(gè)行業(yè)的提質(zhì)升級(jí)。雖然人們的旅游行為受到較大限制與壓抑，但人們的旅游需求與期望非但沒(méi)有減少和降低，反而有了更高的要求。焦點(diǎn)研究院院長(zhǎng)陳陽(yáng)建議，旅行社應(yīng)探索新形式、拓展新業(yè)務(wù)，發(fā)力國(guó)內(nèi)游/探索私家團(tuán)、定制團(tuán)等產(chǎn)品。

這在攜程發(fā)布的《2021用戶(hù)旅行新趨勢(shì)洞察》中得到了印證，“消費(fèi)者逐漸摒棄以往大團(tuán)、長(zhǎng)線、走馬觀花的旅游方式。私家團(tuán)是在這一趨勢(shì)下成為家庭出游最受消費(fèi)者歡迎的旅游方式，從團(tuán)隊(duì)游規(guī)模占比不到3%上升到1/3。2021年攜程平臺(tái)上，報(bào)名私家團(tuán)的訂單量同比增長(zhǎng)近70%。”呼倫貝爾、三亞、西寧、貴陽(yáng)、麗江、桂林、張家界、西雙版納、九寨溝、烏魯木齊成為最受消費(fèi)者歡迎的十大私家團(tuán)目的地。去年國(guó)內(nèi)私家團(tuán)人均花費(fèi)為4200元左右。平均每團(tuán)人數(shù)為3.6人，基本相當(dāng)于一個(gè)三口或四口之家。

業(yè)內(nèi)訪談

定制游就像自由行升級(jí)版

要考慮服務(wù)是否能跟上，預(yù)期是否能滿(mǎn)足

“定制游肯定會(huì)有所增量和發(fā)展”，德邁國(guó)際旅行經(jīng)理袁日對(duì)私人定制游的市場(chǎng)前景持肯定態(tài)度。她表示，私人定制游作為一種從游客的需求出發(fā)的旅行方式，能夠讓游客更便利地享受到特色的資源和服務(wù)，以滿(mǎn)足當(dāng)下游客對(duì)旅游更個(gè)性化、更高質(zhì)量的需求。結(jié)合德邁及當(dāng)下市場(chǎng)大多定制游服務(wù)的實(shí)踐，她認(rèn)為當(dāng)下的定制游有著“自由行升級(jí)版”的意味，這種從客人需求出發(fā)的半定制半自由行的旅游方式會(huì)自然而然地得到發(fā)展和增長(zhǎng)。

據(jù)了解，德邁當(dāng)下的定制游業(yè)務(wù)主要人群為家庭、親子、朋友這類(lèi)親密人群的定制出游，旅行社會(huì)根據(jù)游客的需求偏好結(jié)合自身所擅長(zhǎng)的方向及擁有的資源去進(jìn)行融洽，挖掘深度體驗(yàn)，盡量滿(mǎn)足尋常難以感受的服務(wù)，進(jìn)而給出旅游推薦。文化、攝影、研學(xué)、挖掘特色目的地、高端酒店的專(zhuān)屬增值服務(wù)是他們定制游的特色方向，如古都文化主題游、阿里大北線穿越、喀納斯“臻少年”運(yùn)動(dòng)營(yíng)等。僅2021年，德邁就推出了107個(gè)特色旅行項(xiàng)目。

通過(guò)個(gè)人需求來(lái)提供服務(wù)，更多地服務(wù)于有著高端旅游需求的人群，這是目前德邁定制游的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但袁日也提醒，“對(duì)于服務(wù)高端人群的定制游，服務(wù)是否能跟上，預(yù)期是否能滿(mǎn)足也是旅游提供者需要去謹(jǐn)慎把控的”，私人定制游也并非有需求即能予以滿(mǎn)足，也要看服務(wù)提供者是否擁有相關(guān)資源及是否能得以實(shí)踐。

私人定制游由來(lái)已久，多年緩步發(fā)展，而疫情之后卻異軍突起，廣受關(guān)注。對(duì)于此，袁日說(shuō)道，疫情后定制游的快速發(fā)展有賴(lài)于游客出境游受限及游客對(duì)于出游私密性的考慮，并透露在2021年德邁一些主題游的游客因團(tuán)體游目的地受疫情影響不能出游后，會(huì)選擇改為定制游前往其他目的地，這一現(xiàn)象在疫情下非常明顯。而他們定制游的服務(wù)操作流程與此前的主題游并未發(fā)生明顯變化，主要在于需要謹(jǐn)慎捕捉客戶(hù)的需求，他們所擁有的主題游資源大多都可以在條件滿(mǎn)足的情況下改為定制游。

定制游要拓寬知識(shí)和文化輸出

提升更深層次的旅游體驗(yàn)感

不同于旅游公司的多樣化經(jīng)營(yíng)和泛需求的滿(mǎn)足，也有一些專(zhuān)注于某一特色領(lǐng)域的旅游從業(yè)者同樣在小團(tuán)隊(duì)定制游上不斷地深耕。如熱愛(ài)研究珠穆朗瑪峰的獨(dú)立攝影師、小團(tuán)隊(duì)定制旅游的策劃人馬春林，他透露，他的團(tuán)隊(duì)的出行目的地都在喜馬拉雅山區(qū)附近，在帶領(lǐng)游客感受極致的自然風(fēng)光的同時(shí)，他也會(huì)講解關(guān)于喜馬拉雅山的歷史和文化，以傳播目前在中國(guó)比較邊角的雪山文化。

馬春林結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)歷分享了他的目前私人訂制小團(tuán)游的看法。他認(rèn)為，相對(duì)實(shí)力雄厚的旅行社，個(gè)人或者小團(tuán)隊(duì)在定制游方面面臨客源的招徠、法律法規(guī)的限制以及行業(yè)內(nèi)的混雜現(xiàn)象等發(fā)展困境。且定制游是一種成本相對(duì)較高的旅游方式，客源招徠的困難，也會(huì)讓部分人員在考慮經(jīng)濟(jì)收益時(shí)慢慢將定制游發(fā)展為“旅拍”的形式。另外，現(xiàn)實(shí)中，定制游的門(mén)檻過(guò)低，容易缺乏文化內(nèi)涵，特色不夠明晰也是影響定制小團(tuán)游整體發(fā)展的因素。

對(duì)于定制小團(tuán)游產(chǎn)品，馬春林認(rèn)為，拓寬知識(shí)和文化的輸出提升更深層次的旅游體驗(yàn)感，將定制小團(tuán)游推向更專(zhuān)業(yè)更垂直的深度或許是未來(lái)的一種發(fā)展方向。他表示：“通過(guò)文化的輸出，大家才會(huì)更具象、更清晰地了解我的旅游產(chǎn)品。我覺(jué)得這樣做定制游產(chǎn)品，前景才會(huì)好一點(diǎn)。”

他強(qiáng)調(diào)，發(fā)展定制游要鑄建起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，去提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，將定制游定位于旅游金字塔的上游，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)性打造出內(nèi)容和體驗(yàn)上的差異感，而不能只是虛于表面的“高級(jí)感”的包裝。“像我就是用喜馬拉雅的知識(shí)去構(gòu)建的，那么我的客戶(hù)在每次跟我出行之后，他對(duì)喜馬拉雅的了解就會(huì)有非常深刻的印象，這樣的話他會(huì)認(rèn)準(zhǔn)我，然后他們就會(huì)不斷地介紹新的朋友過(guò)來(lái)。”(黎存根)

關(guān)鍵詞： 旅游消費(fèi)觀念 定制小團(tuán) 走紅 私人定制游