12月18日，長安汽車發(fā)布UNI Service全新服務(wù)品牌，其將在UNI Service基礎(chǔ)上全新升級(jí)，提供更智慧主動(dòng)的服務(wù)，打造更兼容開放的機(jī)制，并擴(kuò)大至長安系全部品牌。

今年，長安汽車在發(fā)布的“新汽車 新生態(tài)”戰(zhàn)略中明確提出，將以新服務(wù)增添新體驗(yàn)，而“UNI Service”，就是通過線上和線下無縫連接的全新服務(wù)業(yè)態(tài)，旨在為長安汽車2000萬用戶帶來有溫度、個(gè)性化、超預(yù)期的極致服務(wù)體驗(yàn)。

在線上體驗(yàn)方面，UNI Service整合車機(jī)端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務(wù)場(chǎng)景，提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，UNI Service實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)的快速響應(yīng)，通過App即可完成預(yù)約停車、預(yù)約洗車美容、預(yù)約快修快保等預(yù)約服務(wù)，極大縮短等待時(shí)間。另一方面，UNI Service還基于智慧云診技術(shù)，上線車窗、天窗、車燈未關(guān)等6項(xiàng)用車異常提醒和7項(xiàng)用車故障提醒服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)升級(jí)為智慧主動(dòng)式服務(wù)。

在線下體驗(yàn)方面，UNI Service新增品牌體驗(yàn)空間、工坊、自造空間三種全新服務(wù)業(yè)態(tài)。品牌體驗(yàn)空間位于城市核心生活商圈，可為用戶和粉絲提供多元化周邊服務(wù)。例如在店內(nèi)給孩子舉辦一場(chǎng)與眾人分享快樂的生日Party或是逛街之余喝一杯UNI 咖啡稍作休息，成為客戶逛街休閑的“根據(jù)地”。區(qū)別于其他體驗(yàn)店，UNI Service還依托品牌體驗(yàn)空間布局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務(wù)。讓用戶在逛街同時(shí)，就能進(jìn)行洗車、美容以及基本養(yǎng)護(hù)服務(wù)，極大降低時(shí)間成本。自造空間則定位為車輛改裝中心，用戶可直接與改裝大咖溝通，甚至腦洞大開親自為愛車勾畫藍(lán)圖，由工程師將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

而在場(chǎng)景打造方面，UNI Service提供智慧主動(dòng)、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的高體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)景。智慧主動(dòng)，即基于智慧云診技術(shù)，將推出各項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)，做到服務(wù)無大小、提醒無遺漏，用車無煩惱。高效便捷，即以客戶為C位，打通APP、車機(jī)、顧問、廠家四個(gè)端口提供管家式服務(wù)。公開透明，即將各項(xiàng)業(yè)務(wù)和支付在線化，實(shí)現(xiàn)選車買車、賣車估值、改裝直選、維保項(xiàng)目和內(nèi)容自選等流程在線化、透明化，確保消費(fèi)無憂。共創(chuàng)共享，即堅(jiān)持與客戶共同成長，相互成就，始終將客戶視為品牌合伙人，一起拓展生態(tài)圈，提供不止于車的貼心服務(wù)。

據(jù)介紹，明年UNI Service將持續(xù)進(jìn)化，以更智慧主動(dòng)的服務(wù)，更兼容開放的機(jī)制，更廣泛開闊的平臺(tái)，為2000萬客戶提供有溫度的愉悅體驗(yàn)。

其中，UNI Service智慧主動(dòng)的服務(wù)標(biāo)簽將更加凸顯。一系列全新服務(wù)內(nèi)容將陸續(xù)上線，智慧云服、智能維保、安全守護(hù)、旅途關(guān)懷等智能服務(wù)，為客戶帶來更高效的便捷體驗(yàn)。同時(shí)，UNI Service開放共創(chuàng)的機(jī)制體系將更加健全。在這一全新服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展與成熟中，用戶扮演著舉足輕重的主人翁角色。UNI Service將廣泛聽取客戶的創(chuàng)意與建議，無論是產(chǎn)品、服務(wù)，還是流程的改善，都將加以吸收，與客戶相互成就，共同成長。

隨著UNI Service服務(wù)的推出，智慧主動(dòng)、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的體驗(yàn)場(chǎng)景和服務(wù)品質(zhì)，業(yè)已成為長安汽車面向2000萬用戶的莊重承諾。(劉 洋)

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