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【環(huán)球報資訊】以服務(wù)升級助力銷量提升,北汽鵬龍?zhí)剿麂N售新道路

2023-04-22 14:16:50來源:中國青年報客戶端

中青報·中青網(wǎng)記者張真齊前段時間,國家發(fā)改委發(fā)布的《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》中指出,全面促進(jìn)

中青報·中青網(wǎng)記者 張真齊


(資料圖片僅供參考)

前段時間,國家發(fā)改委發(fā)布的《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》中指出,全面促進(jìn)消費(fèi),加快消費(fèi)提質(zhì)升級。其中,針對汽車行業(yè)重點(diǎn)提出要“推動汽車消費(fèi)由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變”,引導(dǎo)和支持制造業(yè)企業(yè)從主要提供“產(chǎn)品”向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

隨著中國汽車市場的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的成熟與升級,汽車早已不是一個簡單的代步工具,而成為消費(fèi)者彰顯個性、表達(dá)情感、實(shí)現(xiàn)自由追求的伙伴。

因此,如何在買車、用車的過程中,用更好、更貼心的服務(wù)與消費(fèi)者鏈接,成為汽車銷售過程中最值得關(guān)注的話題。在2023上海國際車展上,記者就在極狐汽車展臺,體驗了北汽鵬龍的高品質(zhì)服務(wù)。

作為今年最有影響力的A級車展,上海國際車展上人頭攢動,很多人都前往極狐展臺品鑒新車。雖然客流量很大,但是記者發(fā)現(xiàn),幾乎所有到極狐展臺的觀眾,都有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行講解和服務(wù)。

“這幾天來看車的消費(fèi)者很多,雖然工作量很大,但是我們力爭把每一位消費(fèi)者都服務(wù)好?!北逼i龍銷售顧問陸省權(quán)對記者說,“阿爾法S森林版、阿爾法T森林版和極狐考拉3款車型都受到了廣泛的關(guān)注,我們針對不同用戶的多樣化需求,為他們答疑解惑?!?/p>

除了在售前為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)外,陸省權(quán)表示,現(xiàn)如今的消費(fèi)者對于服務(wù)的細(xì)節(jié)更加看重。無論是敬語的使用、貼心的熱飲,甚至是一個微笑,這些細(xì)微處的用心,都會印在消費(fèi)者的心中,也將影響到他們對于極狐的印象。

陸省權(quán)表示,汽車經(jīng)銷不只屬于汽車行業(yè),本質(zhì)上更是服務(wù)行業(yè),一切以服務(wù)為切入點(diǎn),從考慮客戶真正的需求出發(fā),只有這樣才能真正與客戶交朋友,最終實(shí)現(xiàn)無縫的鏈接。

一直以來,北汽鵬龍始終堅持以客戶為中心,打造差異化競爭優(yōu)勢,積極開展?fàn)I銷模式創(chuàng)新,全力提升北汽集團(tuán)自主品牌的服務(wù)能力。

據(jù)悉,在北汽鵬龍旗下的極狐店購買極狐汽車,就有包括親子、寵物、求婚、生日、畢業(yè)禮物在內(nèi)的7種極狐個性化交車儀式可供選擇,最大程度滿足不同用戶的各類需求。

有分析人士認(rèn)為,個性化交車儀式不僅是北汽鵬龍有溫度、高品質(zhì)和可信賴的數(shù)字化車·人服務(wù)的鮮明縮影,更是北汽鵬龍作為北汽集團(tuán)旗下汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展平臺,助推自主品牌高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐。

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