中青報·中青網(wǎng)記者 張真齊

(資料圖片僅供參考)

前段時間，國家發(fā)改委發(fā)布的《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》中指出，全面促進(jìn)消費(fèi)，加快消費(fèi)提質(zhì)升級。其中，針對汽車行業(yè)重點(diǎn)提出要“推動汽車消費(fèi)由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變”，引導(dǎo)和支持制造業(yè)企業(yè)從主要提供“產(chǎn)品”向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

隨著中國汽車市場的快速發(fā)展和消費(fèi)水平的成熟與升級，汽車早已不是一個簡單的代步工具，而成為消費(fèi)者彰顯個性、表達(dá)情感、實(shí)現(xiàn)自由追求的伙伴。

因此，如何在買車、用車的過程中，用更好、更貼心的服務(wù)與消費(fèi)者鏈接，成為汽車銷售過程中最值得關(guān)注的話題。在2023上海國際車展上，記者就在極狐汽車展臺，體驗了北汽鵬龍的高品質(zhì)服務(wù)。

作為今年最有影響力的A級車展，上海國際車展上人頭攢動，很多人都前往極狐展臺品鑒新車。雖然客流量很大，但是記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有到極狐展臺的觀眾，都有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行講解和服務(wù)。

“這幾天來看車的消費(fèi)者很多，雖然工作量很大，但是我們力爭把每一位消費(fèi)者都服務(wù)好?！北逼i龍銷售顧問陸省權(quán)對記者說，“阿爾法S森林版、阿爾法T森林版和極狐考拉3款車型都受到了廣泛的關(guān)注，我們針對不同用戶的多樣化需求，為他們答疑解惑?！?/p>

除了在售前為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)外，陸省權(quán)表示，現(xiàn)如今的消費(fèi)者對于服務(wù)的細(xì)節(jié)更加看重。無論是敬語的使用、貼心的熱飲，甚至是一個微笑，這些細(xì)微處的用心，都會印在消費(fèi)者的心中，也將影響到他們對于極狐的印象。

陸省權(quán)表示，汽車經(jīng)銷不只屬于汽車行業(yè)，本質(zhì)上更是服務(wù)行業(yè)，一切以服務(wù)為切入點(diǎn)，從考慮客戶真正的需求出發(fā)，只有這樣才能真正與客戶交朋友，最終實(shí)現(xiàn)無縫的鏈接。

一直以來，北汽鵬龍始終堅持以客戶為中心，打造差異化競爭優(yōu)勢，積極開展?fàn)I銷模式創(chuàng)新，全力提升北汽集團(tuán)自主品牌的服務(wù)能力。

據(jù)悉，在北汽鵬龍旗下的極狐店購買極狐汽車，就有包括親子、寵物、求婚、生日、畢業(yè)禮物在內(nèi)的7種極狐個性化交車儀式可供選擇，最大程度滿足不同用戶的各類需求。

有分析人士認(rèn)為，個性化交車儀式不僅是北汽鵬龍有溫度、高品質(zhì)和可信賴的數(shù)字化車·人服務(wù)的鮮明縮影，更是北汽鵬龍作為北汽集團(tuán)旗下汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，助推自主品牌高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐。

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