針對(duì)4月24日“五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮”沖上熱搜，多家旅游平臺(tái)和律師在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)均給出明確判斷：已經(jīng)確定的訂單毀約漲價(jià)是違規(guī)行為。商家需要承擔(dān)相應(yīng)的違規(guī)責(zé)任。多家平臺(tái)當(dāng)天也表示，已優(yōu)化相關(guān)退改政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。

商家需承擔(dān)違約責(zé)任

據(jù)潮新聞報(bào)道，3月16日杭州游客鄧女士通過(guò)旅游平臺(tái)預(yù)訂了一家成都的民宿，三晚的價(jià)格為345元，幾天后鄧女士接到民宿電話稱，民宿正在裝修，希望其主動(dòng)退訂。但鄧女士發(fā)現(xiàn)，該民宿在其他平臺(tái)出售同日期的同款房源漲到500多元一晚。

【資料圖】

其實(shí)，像鄧女士有類似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。前不久，據(jù)星視頻報(bào)道，有著同樣遭遇的蘇女士表示，4月初在平臺(tái)預(yù)訂了房子，4月15日房東稱房子已經(jīng)賣掉了，不租了并要求退單。而在其他訂房平臺(tái)上，蘇女士則發(fā)現(xiàn)那套所謂要被賣出的房子，價(jià)格已經(jīng)比原來(lái)漲了200多元。針對(duì)此事，木鳥(niǎo)民宿相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，已為消費(fèi)者補(bǔ)償賠付完畢，同時(shí)平臺(tái)根據(jù)規(guī)則對(duì)該商戶進(jìn)行了處罰，避免其他消費(fèi)者受到影響。

美團(tuán)民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約是房東坐地起價(jià)，屬于違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會(huì)受到相應(yīng)的罰款，其次，對(duì)于客戶，美團(tuán)會(huì)按照對(duì)外的客戶保障進(jìn)行賠付。

在北京市國(guó)達(dá)律師事務(wù)所合伙人朱立新看來(lái)，商家坐地起價(jià)的行為，明顯構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)，并不以合同約定訂單價(jià)格的30%為限，消費(fèi)者可以要求商家按照違約給其帶來(lái)的全部經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。比如，當(dāng)時(shí)訂單價(jià)格為300元，現(xiàn)在被取消訂單之后，重新下單同樣的房型需要花費(fèi)500元，則可以要求商家賠償這200元的差額。

“同時(shí)，平臺(tái)對(duì)于如此惡意違約的商家應(yīng)當(dāng)履行平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任。平臺(tái)可以通過(guò)收取商家保證金的方式，來(lái)規(guī)制商家惡意違約侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，并用該部分保證金彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。”朱立新進(jìn)一步表示，“根據(jù)《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果平臺(tái)不履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，未采取必要措施的，消費(fèi)者也可以要求平臺(tái)和商家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?！?/p>

違約商家將受到懲罰

那么，為什么民宿頻現(xiàn)毀約現(xiàn)象？對(duì)此，有民宿平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“民宿市場(chǎng)大多都是由個(gè)體商戶來(lái)經(jīng)營(yíng)的，相比于酒店比較分散，一些民宿主對(duì)于后臺(tái)房源更新不及時(shí)，很有可能出現(xiàn)有些消費(fèi)者預(yù)訂得比較早，價(jià)格相對(duì)便宜的情況，等到后期發(fā)現(xiàn)時(shí)，這些民宿主又想要再提高價(jià)格售賣，但此時(shí)就構(gòu)成違約了”。

為了避免諸如此類的退訂，不少旅游平臺(tái)也陸續(xù)優(yōu)化退訂政策，保障消費(fèi)者“五一”期間的出行權(quán)益。包括攜程、飛豬、小豬以及木鳥(niǎo)民宿等多家平臺(tái)均表示，將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的解決方案。其中，攜程、飛豬、小豬民宿等平臺(tái)會(huì)安排客人入住附近同等級(jí)別酒店、民宿，并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍。

此外，包括木鳥(niǎo)民宿等平臺(tái)還明確，如果商家存在違反規(guī)則的行為，平臺(tái)將在核實(shí)之后根據(jù)違規(guī)情況，對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。核實(shí)一起，處罰一起，避免其他消費(fèi)者受到影響。

“平臺(tái)會(huì)依托最新風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行巡查監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格高于價(jià)格閾值，平臺(tái)將會(huì)予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價(jià)格出現(xiàn)異常，平臺(tái)首先將關(guān)閉相關(guān)高價(jià)房源，并評(píng)估做進(jìn)一步的違規(guī)處罰?！睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步介紹道。（記者 吳其蕓）

來(lái)源：北京商報(bào)

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