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低價(jià)游向左 頭部旅行社向右

2023-05-26 09:18:27來源:北京商報(bào)

在優(yōu)化疫情防控措施落地半年后,旅游市場站在了十字路口。出境游方面,一邊是高漲的需求,另一邊是產(chǎn)業(yè)鏈修

在優(yōu)化疫情防控措施落地半年后,旅游市場站在了十字路口。出境游方面,一邊是高漲的需求,另一邊是產(chǎn)業(yè)鏈修復(fù)緩慢、價(jià)格居高不下,全面復(fù)蘇的難題如何化解?境內(nèi)跨省游方面,歷經(jīng)看似火爆的“五一”,低價(jià)游卷土重來,面對即將到來的端午和暑期市場,消費(fèi)習(xí)慣的改變,全新營銷手段的觸達(dá),市場又將走向何方?近日,北京商報(bào)《對話2023旅游業(yè)復(fù)蘇元年》欄目獨(dú)家專訪康輝集團(tuán)執(zhí)行總裁張楠。

出境游:


(相關(guān)資料圖)

大團(tuán)隊(duì)不再三大難題待解

保守復(fù)蘇,是張楠對于出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)4個月后,旗下全國子公司、分公司訂單恢復(fù)進(jìn)程的判斷,這個判斷的背后,是恢復(fù)至2019年的20%-30%的數(shù)據(jù)以及目前旅行社在出境游放開后集體面臨的資金緊張、成本上漲和地接資源修復(fù)過慢三大難題。

“三年疫情,旅游行業(yè)遭到巨大沖擊,不少旅行社企業(yè)資金非常緊張?!睆堥姓J(rèn),這樣的資金狀況,讓旅行社在今年出境游恢復(fù)以后,拿資源都比較謹(jǐn)慎?!耙?yàn)橹荒芨梢淮?,而且必須要干成?!边@也導(dǎo)致出境游產(chǎn)品的選擇不如疫情前那么豐富。

緊張的自有資金之外,是各種成本的不斷上漲,其中影響因素最大的莫過于航班成本。

張楠認(rèn)為,目前除了整體航班運(yùn)力不足外,油價(jià)浮動和航線限制使得飛行成本不斷升高。以泰國、歐洲為例,從中國過去的飛行成本較疫情前上浮了不少。而在航空出行成本上漲后,旅游產(chǎn)品價(jià)格也都會跟著上漲,導(dǎo)致這一趟出行的成本會超出不少游客的心理預(yù)期。

價(jià)格之外,地接資源修復(fù)的速度過于緩慢,讓旅行社在出境游目的地接待上“難以下鍋”。這里提到的地接資源不健全并不是體現(xiàn)在房、餐、車上,而關(guān)鍵在于中文導(dǎo)游?!耙?yàn)橛写罅康闹形膶?dǎo)游都是中國人,他們在疫情期間回國后,可能有90%的人都選擇了轉(zhuǎn)行,此時(shí)想要他們從穩(wěn)定的工作再重新回歸‘老本行’相對會比較難?!?/p>

三年疫情,出境游市場也已經(jīng)發(fā)生了變化。據(jù)張楠介紹,消費(fèi)者出境游的消費(fèi)習(xí)慣經(jīng)過三年得以改變,以前的大團(tuán)隊(duì)客群不復(fù)存在,反之換來的是商旅客人、家庭旅游、企業(yè)團(tuán)組的增長?!半m然恢復(fù)速度不及預(yù)期,但我們?nèi)詫Τ鼍秤问袌霰в泻芨叩钠诖槍π伦兓瞥龇袭?dāng)下的新產(chǎn)品是第一要務(wù)?!?/p>

境內(nèi)游:

“低價(jià)游”內(nèi)卷比拼一觸即發(fā)

眼下距離端午假期還有近一個月的時(shí)間,針對端午假期以及暑期,康輝旅游已經(jīng)密集上線了旅游產(chǎn)品。

“目前暑期親子研學(xué)游產(chǎn)品備受追捧,咨詢量很大。同時(shí),康輝集團(tuán)已經(jīng)開始為6月16日旅博會做預(yù)熱,屆時(shí)將會有諸多爆款鉅惠產(chǎn)品在展會上售賣。”談到接下來的準(zhǔn)備,張楠表示。

“盡管剛過去的‘五一’假期國內(nèi)旅游市場一片紅火,但從實(shí)際情況看,與2019年仍有差別?!睆堥f道,“目前康輝集團(tuán)跨省游訂單已經(jīng)恢復(fù)至2019年的七成到八成,但是現(xiàn)在的市場和2019年以前相比,嚴(yán)格意義上已經(jīng)不是相同的概念了?!?/p>

“2019年前,旅行社企業(yè)的產(chǎn)品基本都是大包機(jī)、大專列、千人團(tuán)、百人團(tuán)等,但受疫情的影響,各旅行社不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型??递x集團(tuán)也就順應(yīng)當(dāng)下開始做起新目的地和資源運(yùn)營,利用起自身的全國營銷渠道?!边@也意味著,張楠和他的團(tuán)隊(duì)要重新做規(guī)劃、重新瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的新需求。

不僅自身亟待改變,康輝集團(tuán)以及其他大型旅行社也正面臨著不小的壓力。

伴隨著跨省游市場的復(fù)蘇,不合理低價(jià)游重出江湖,價(jià)格“卷”的讓部分大旅行社也不得不使出“低價(jià)策略”?!澳壳笆袌錾系蛢r(jià)游的出現(xiàn)速度比想象中的要快,無論是從資金實(shí)力還是運(yùn)營能力方面來看,中小旅行社以及個體戶的生存空間有限,所以他們不得不用‘拼低價(jià)’的方式來搶客戶,而這就導(dǎo)致一些大型旅行社也面臨著‘價(jià)格戰(zhàn)’?!?/p>

張楠認(rèn)為,國家有關(guān)部門需要進(jìn)一步做好行業(yè)規(guī)范和監(jiān)督,旅行社行業(yè)也要一起努力提升旅游產(chǎn)品品質(zhì),從根本上解決問題。

戰(zhàn)略:

修復(fù)期持續(xù)產(chǎn)業(yè)鏈重塑

“現(xiàn)在的旅游市場仍然處在修復(fù)期,等到完全恢復(fù)則還需要一年左右的時(shí)間?!睆堥o出了業(yè)界對于旅游市場的判斷。

修復(fù)期則是消費(fèi)者、業(yè)界、資源都需要去適應(yīng)、轉(zhuǎn)變的一個過程。張楠認(rèn)為,疫情三年,消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)認(rèn)知都在發(fā)生改變,游客也將在修復(fù)期慢慢轉(zhuǎn)型。同時(shí),資源端、旅行社端等乃至整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈都需要進(jìn)行持續(xù)地修復(fù),包括航空航線以及運(yùn)力的恢復(fù)、地接資源的完善以及簽證政策的更新。

當(dāng)然,旅游從業(yè)人員的回歸在修復(fù)期當(dāng)中也是最重要的一環(huán)。張楠告訴北京商報(bào)記者,目前行業(yè)要做的就是把三年當(dāng)中流失的旅游人才再重新招聘回來,他們也需要一段時(shí)間來適應(yīng)新的操作模式、營銷手段和營銷方式,這樣才能在后疫情時(shí)代快速把旅游行業(yè)重新拉回到正常水平。

其中,在國內(nèi)市場,康輝集團(tuán)將依賴于碎片化的資源整合以及落地地面服務(wù)來做新目的地運(yùn)營;同時(shí),逐步嘗試恢復(fù)以前的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,例如包機(jī)業(yè)務(wù)等,并依托首旅體系,爭取一些好的資源來給全集團(tuán)賦能。在新媒體盛行的當(dāng)下,康輝集團(tuán)也將依托這一新鮮事物去加大線上的推廣力度,重新辨識和認(rèn)知什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的平臺銷售,觸達(dá)消費(fèi)者新的出行需求。(關(guān)子辰吳其蕓)

來源:北京商報(bào)

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