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十類化妝品“禁語” 寶潔、AHC、格萊蜜、修正等踩雷

2019-12-27 15:42:40來源:北京商報(bào)

針對國家藥品監(jiān)督管理總局(以下簡稱國家藥監(jiān)局)禁止表達(dá)的詞意或使用的詞語包括但不限于速效超強(qiáng)全方位特級換膚去除皺紋等十類詞語,12月26

針對國家藥品監(jiān)督管理總局(以下簡稱“國家藥監(jiān)局”)禁止表達(dá)的詞意或使用的詞語包括但不限于“速效”“超強(qiáng)”“全方位”“特級”“換膚”“去除皺紋”等十類詞語,12月26日,北京商報(bào)記者通過企業(yè)官網(wǎng)、國內(nèi)主流電商平臺等進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),寶潔、AHC、格萊蜜、修正多家企業(yè)在宣傳過程中涉及禁用詞意。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,化妝品作用溫和,只是起到輔助作用。對于有夸大效果、明示或暗示具有醫(yī)療作用或者頗具煽動性的宣傳用語,消費(fèi)者應(yīng)理性對待。涉嫌虛假宣傳和違法宣傳的企業(yè),未來或?qū)⒚媾R處罰。

十類詞語禁用

北京商報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),部分禁用詞語成為化妝品命名、宣傳時(shí)的“重災(zāi)區(qū)”,如醫(yī)療術(shù)語、明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語。

通過搜索發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)使用詞語“藥用”,這些產(chǎn)品名稱多冠以“藥用唇膏”和“藥用精華”。如日本“大創(chuàng)藥用美白精華”、日本“babysmile藥用金盞花乳霜”“資生堂藥用唇膏”“近江兄弟藥用薄荷唇膏”“lucas papaw萬能番木瓜膏唇炎唇膏修復(fù)藥用”“美國百蕾適小白管急救修復(fù)藥用唇膏”等。

還有部分企業(yè)踩雷其他醫(yī)療作用詞語。北京商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn),某電商平臺上,使用“溶脂”“瘦身”宣傳的多為瘦身霜產(chǎn)品,包括“修正瘦身霜”“澳大利亞EAORON纖體膏溶脂霜”等產(chǎn)品。其中,EAORON溶脂霜在該電商平臺上還銷售有搭配“Bio-e晚安溶脂片”的組合套裝。

同時(shí),“抗敏”也是化妝品宣傳中的高頻詞。在某電商平臺上,多出現(xiàn)在“澳洲BLACKMORES天然維E潤膚霜”、珂潤、海藍(lán)之謎等產(chǎn)品非旗艦店的宣傳中。

值得一提的是,很多企業(yè)的宣傳并沒有直接使用禁用詞語,更多的是打擦邊球,如“舒緩敏感”“撫平疤痕”“淡化斑點(diǎn)”等。

北京商報(bào)記者在某電商平臺搜索“專業(yè)”時(shí)發(fā)現(xiàn),顯示的信息多為“美容院專用化妝品”“苗方祛痘、專業(yè)修護(hù)”等內(nèi)容。

此外,“神”等封建迷信詞語也在國家藥監(jiān)局禁止的范圍內(nèi)。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),寶潔旗下品牌SK-II將消費(fèi)者對護(hù)膚精華露的俗稱“神仙水”,加在了官網(wǎng)介紹和旗艦店的圖片中。除SK-II“神仙水”,在電商平臺中,也不乏宣稱“小神仙水”“平價(jià)神仙水”的產(chǎn)品,如自然之名某電商平臺旗艦店顯示的“神仙水酵母水”、梵蜜琳旗艦店顯示的“神仙貴婦膏”等。

12月25日,國家藥監(jiān)局發(fā)布的關(guān)于《識別化妝品違法宣稱和虛假宣傳》稱,根據(jù)《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》《化妝品命名規(guī)定》《化妝品命名指南》等文件要求,化妝品宣稱用語應(yīng)根據(jù)其語言環(huán)境來確定,禁止表達(dá)的詞意或使用的詞語包括但不限于“速效”“超強(qiáng)”“全方位”“特級”“換膚”“去除皺紋”等絕對化詞意等。此外,如只添加部分天然產(chǎn)物成分的化妝品,但宣稱產(chǎn)品“純天然”的,屬虛假性詞意。

無知還是明知故犯

對通過大量被禁詞匯搜索出相關(guān)產(chǎn)品這一現(xiàn)象,業(yè)內(nèi)人士表示:“國家藥監(jiān)局之所以禁用這些詞匯,主要是因?yàn)檫@些詞匯存在誤導(dǎo)消費(fèi)者、夸大宣傳甚至存在安全風(fēng)險(xiǎn)等。而這些企業(yè)踩著政策的紅線依舊進(jìn)行宣傳,主要是看中了化妝品背后巨大的利潤空間。”

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,截至2019年11月底,中國化妝品零售額達(dá)2708億元,同比增長12.7%。

就為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)象、是否知道這種現(xiàn)象屬于違規(guī)行為等問題,北京商報(bào)記者對寶潔、AHC、格萊蜜、修正等企業(yè)進(jìn)行采訪,但截至記者發(fā)稿,AHC、格萊蜜、修正并未予以回復(fù)。

對于SK-II“神仙水”是否使用了國家藥監(jiān)局禁用的“神”等封建迷信詞語,寶潔在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示:“‘神仙水’是消費(fèi)者對‘SK-II護(hù)膚精華露’的昵稱,是對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可和喜愛。同時(shí),SK-II在使用這一昵稱時(shí)均有備注說明該名稱并非產(chǎn)品正式備案名稱。”

不過,北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),SK-II在各大電商平臺上的產(chǎn)品宣傳用語多涉及“神仙水全新限量版獨(dú)家首發(fā)”等詞匯。在SK-II官方網(wǎng)站中,相關(guān)產(chǎn)品也被明確標(biāo)為“神仙水”。

在某電商平臺SK-II旗艦店中,雖然SK-II在相關(guān)產(chǎn)品介紹中標(biāo)注了“神仙水為消費(fèi)者給SK-II煥活護(hù)膚精華露起的昵稱或俗名,并非該產(chǎn)品的正式注冊/備案名稱,并非該產(chǎn)品的功能描述,特此說明后文不再贅述”等字樣,但在SK-II另一電商旗艦店中,銷量最高的SK-II限量版“神仙水”,并沒有明確說明該產(chǎn)品名稱是消費(fèi)者冠以的昵稱,而非官方的備案。同樣,SK-II官網(wǎng)中也沒有說明。

對此,業(yè)內(nèi)人士分析稱:“消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中所起的昵稱或者俗名,并不能成為相關(guān)品牌方進(jìn)行宣傳的理由,這在一定程度上存在誤導(dǎo)其他消費(fèi)者的嫌疑,尤其是相關(guān)詞匯被國家藥監(jiān)局禁用的情況下。”

在北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽看來,一些功能性的產(chǎn)品需要更加嚴(yán)格的審查制度,時(shí)間成本更高,而普通化妝品門檻較低,但不能宣傳一定的功效。這就使得部分化妝品企業(yè)為了獲得一定的利潤,在宣傳上“下功夫”。

“例如,有的直接使用被禁詞匯宣傳,觸碰法律底線。有的走打擦邊球路線,比如不在產(chǎn)品宣傳中使用被禁詞匯,而在購買關(guān)鍵詞檢索時(shí)購買相應(yīng)詞匯,使得消費(fèi)者能夠通過關(guān)鍵詞檢索搜到相關(guān)產(chǎn)品。還有的是不在產(chǎn)品介紹中出現(xiàn),而在一些宣傳性的軟文中出現(xiàn),這些很難直接追究是否屬于違法行為。但可以肯定的是,這些手法在一定程度上誤導(dǎo)了消費(fèi)者。”賴陽進(jìn)一步指出。

或面臨處罰

上海衡孚律師事務(wù)所律師李紅俊在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示,根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第十四條規(guī)定,化妝品的廣告宣傳不得含有化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假夸大的;使用他人名義保證或以暗示方法使人誤解其效用的;宣傳醫(yī)療作用的內(nèi)容。

《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第二十八條規(guī)定:對違反本條例其他有關(guān)規(guī)定的,處以警告,責(zé)令限期改進(jìn);情節(jié)嚴(yán)重的,對生產(chǎn)企業(yè),可以責(zé)令該企業(yè)停產(chǎn)或者吊銷《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》,對經(jīng)營單位,可以責(zé)令其停止經(jīng)營,沒收違法所得,并且可以處違法所得二到三倍的罰款。

“如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或購買了涉嫌虛假宣傳、違法宣傳的化妝品,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向工商部門舉報(bào)投訴。如因此構(gòu)成欺詐的,消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向商家要求‘退一賠三’。如因此造成人身傷害的,消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條的規(guī)定向商家主張賠償。”李紅俊進(jìn)一步表示。

此外,經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

快消品新零售專家鮑躍忠在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示,一些企業(yè)通過模糊宣傳概念以及一些打擦邊球的方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,是非常不可取的,尤其是冒著觸碰法律違反相關(guān)規(guī)范的情況下,對產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳。如果一個(gè)企業(yè)想要做出一個(gè)有價(jià)值的品牌,這些措施手段沒有意義,還是需要針對當(dāng)前的一些新的傳播環(huán)境,構(gòu)建一些新的傳播方式,去組織一些新的營銷模式,這樣才是一個(gè)比較正確的選擇方向。

對于今后在宣傳方面的規(guī)劃,寶潔在回復(fù)北京商報(bào)記者時(shí)稱:“SK-II將繼續(xù)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈袷刂袊母黜?xiàng)法規(guī),也一貫積極配合有關(guān)部門的監(jiān)督和管理,在此基礎(chǔ)上,踐行為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的承諾。”

(北京商報(bào)記者 錢瑜 白楊 李濛 張君花)

關(guān)鍵詞: 寶潔、AHC、格萊蜜

責(zé)任編輯:hnmd004

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