疫情下物業(yè)服務水平:特色服務和科技創(chuàng)新成“加分項”
新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情持續(xù)蔓延。受疫情影響,許多看似尋常的行業(yè),卻在特殊時期成為守護業(yè)主安全的“防火墻”,比如物業(yè)服務。
不過,在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中,全國各小區(qū)物業(yè)服務水平兩極分化明顯。一邊是彩生活旗下的深圳開元物管等因防疫工作不到位被通報批評;而另一邊,碧桂園服務、保利物業(yè)等龍頭企業(yè)卻因“代跑腿”等特色服務和“硬核”科技防疫舉措,受到了地方政府、業(yè)主和資本市場的認可。
有業(yè)內人士稱,在物業(yè)行業(yè),中小企業(yè)服務水平和大公司一直存在較大差距,尤其是疫情等特殊時期,規(guī)模小、資金實力差的公司物業(yè)服務能力和抗風險能力較低;有機構在研報中指出,疫情過后,物業(yè)行業(yè)整合必將提速,而在此次防疫戰(zhàn)中綜合實力得以展現(xiàn)的頭部物業(yè)企業(yè)未來將擁有更大優(yōu)勢。
企業(yè)服務水平參差不齊
1月下旬以來,全國各大小區(qū)均進入“戰(zhàn)疫”狀態(tài),但由于服務水平參差不齊,因防控不到位而被通報批評或處罰的物業(yè)公司不在少數(shù)。2月7日,杭州住保房管局通報批評了10家物業(yè)公司,其中包括彩生活旗下的深圳開元國際物業(yè)管理,這些小區(qū)存在的問題包括未按要求嚴格排查并上報小區(qū)內來自重點疫區(qū)人員信息、人員出入管理不嚴格等方面。
蘭州、合肥、泉州、株洲、哈爾濱等市也因防控措施落實不到位等原因分別對13家、5家、3家、4家和145家物業(yè)企業(yè)進行了通報批評,其中哈爾濱還對廣宏、海江、耀城、中寶物業(yè)實施項目清退。此外,還有不少物業(yè)公司還被處以高額罰款,其中西寧青海葉林物業(yè)則被罰10萬元,原因是物業(yè)管理不作為、未建立事故隱患排查治理制度等。
與上述物業(yè)企業(yè)形成鮮明對比的,是部分物業(yè)公司的“積極作為”。比如泰禾物業(yè)人員春節(jié)期間全員取消休假,物業(yè)管家采用地毯式摸排核查小區(qū)居住人員相關情況;保利物業(yè)在各大小區(qū)間開啟了一場硬核“消毒大作戰(zhàn)”。
碧桂園服務在第一時間啟動應急預案,在全國3000多個小區(qū)啟動了疫情防控工作,同時推出了包括封閉式管理、全覆蓋消毒在內的10項防疫舉措。與此同時,碧桂園服務還推出了代購、代跑腿、聯(lián)系蔬菜產地等特色服務,暖心解決了業(yè)主的“最后一公里”配送等問題。
由于碧桂園服務“嚴格防守”,碧桂園全國多個社區(qū)至今都保持零確診、零感染的狀態(tài),其中包括住了近20萬人的廣州市增城區(qū)碧桂園鳳凰城項目。
“科技防疫”增加業(yè)主滿意度
在此次疫情中,還有不少物業(yè)公司紛紛將智能產品和科技手段應用到各大小區(qū),在人員監(jiān)測、車輛管控、保潔消毒、社區(qū)服務等方面大顯身手,在有效科學防控的同時,增加業(yè)主滿意度。
這批高擎“硬核科技防疫神器”的企業(yè)中,碧桂園服務、萬科物業(yè)、中海物業(yè)、美的物業(yè)的表現(xiàn)等尤為搶眼。據(jù)了解,碧桂園服務除了推出鳳凰會商城、微信小程序等線上平臺幫助業(yè)主采購生活物資外,還在部分小區(qū)使用無人機等進行消殺。而在一些落地智能化的社區(qū)里,碧桂園服務推出了智能安防監(jiān)控云平臺、智能門崗系統(tǒng)、物業(yè)信息化管理系統(tǒng)、業(yè)主APP等新應用,通過科技手段全方位保障社區(qū)安全。
此外,碧桂園服務運用智能化管理系統(tǒng),線上實時監(jiān)控疫情管控工作,包括每日更新防疫數(shù)據(jù)資料庫、自動監(jiān)控社區(qū)防疫消毒數(shù)據(jù)、通過智能化設備對進入園區(qū)的鄂籍車輛及時統(tǒng)計并跟蹤管理以及后臺管理人員在線發(fā)布防疫作業(yè)計劃等。
業(yè)內人士認為,物業(yè)行業(yè)正從傳統(tǒng)服務、到互聯(lián)網(wǎng)+、再到物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)變革,在戰(zhàn)疫中創(chuàng)新求變的企業(yè),將為未來圈地物業(yè)服務加分不少。碧桂園服務表示,接下來還將持續(xù)推進科技防疫措施,從信息化疫情防控、測溫及消毒方案入手,形成一套更有針對性、行之有效的疫情防控解決方案。
專家:未來服務標準會發(fā)生改變
此次疫情讓物業(yè)公司價值得到了政府、業(yè)主和資本市場的認可。東方證券在研報中指出,物業(yè)行業(yè)整體成長趨勢并未受到疫情影響而改變。居家隔離防疫過程中物業(yè)公司與業(yè)主的粘性大幅提升,未來收繳率、新拓項目以及增值服務的開展均將受益。
在服務表面,碧桂園服務執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李長江指出,經(jīng)歷疫情后,物業(yè)企業(yè)服務質量得到提升,未來服務標準會發(fā)生改變。華泰國際投資銀行部金融地產聯(lián)席主管劉濤江也表示,此次疫情是區(qū)分優(yōu)質服務和普通服務的分水嶺,提供優(yōu)質服務的企業(yè)將會顯著提升品牌價值。疫情對網(wǎng)格化管理、智慧社區(qū)建設、線上服務起到了推動作用。
社會對物業(yè)公司價值的還體現(xiàn)在二級市場上。據(jù)統(tǒng)計,目前有25只家物業(yè)公司在港上市,近九成公司股價在2月份取得正收益,其中碧桂園服務上漲了25%,遠遠跑贏同期大盤。至于未來選股策略,東方證券建議關注那些在防疫戰(zhàn)中綜合實力得以展現(xiàn)的頭部物業(yè)企業(yè),比如保利物業(yè)、碧桂園服務、永升生活服務等。光大證券、興業(yè)證券也建議投資者關注碧桂園服務、雅生活服務等各方面指標優(yōu)異的龍頭個股。
為搶占市場,部分物業(yè)企業(yè)紛紛赴港上市。據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)記者不完全統(tǒng)計,今年以來,包括朗詩綠色生活、正榮服務、金融街服務等8家企業(yè)曝出赴港上市的計劃。其中,金融街物業(yè)、宋都服務等5家企業(yè)已提交招股書。(記者 劉小菲)
關鍵詞: 物業(yè)服務水平 科技創(chuàng)新
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