“這是氣功啊，到底是格局小了，還是有些地方服務差了;透過現(xiàn)象看本質，這里是缺舟也渡人”

近日，山東青島。

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8月19日的時候，他去了青島當?shù)氐囊患液５讚频瓿燥?，眾所周知，海底撈賣的就是服務，那種對于孕婦以及過生日的人群來說，是非常好的去處。

不過有的時候也會因為服務，產生一些矛盾。

武先生作為消費10萬+的老會員，在進去吃飯的時候卻被告知要排隊。

武先生表示：“我去吃飯那從來都是不用排隊的，有位置就會先安排”

隨后武先生和該店的經理進行了溝通，但仍然無果。

在這種情況下，武先生就對于該店的服務生氣，當晚回去就不舒服，然后就去醫(yī)院打了點滴。

過了幾天之后，武先生再度前往這家門店，并找到了經理要講講道理。

對方直接表示：“報警吧”。

海底撈的官方也表示接到過武先生的投訴，門店和他也進行了協(xié)商，只不過沒有達成一致而已。

缺舟：

對于這個事情，我們需要一點點的來分析。

第一點：海底撈的會員體系。

分為紅海會員(0-1999成長值)、銀海會員(2000-5999成長值)，金海會員(6000-11999成長值)，還有黑海會員(12000成長值及以上)。

這個就是符合武先生的消費身份的，之前的星級被這個所取代了。(之前分為一到五星級客戶)

第二點：成為條件

除了可以在他官方APP進行活動取得成長值之外，最為簡單有效的方法就是進行消費了。

我們不說其他三種，單說最后的黑海會員。

簡單的來說就是需要六個月之內在中國大陸地區(qū)消費超過一萬二千元以上才能夠獲取。

平均下來一個月要花費在吃火鍋的錢上就要2000元，這已經算是一筆不小的開銷了。

基本上去了海底撈，也就不會再去其他的門店了

第三點：享受的待遇

這里我們也是直接說黑海的待遇因為和事情比較相關。

一.免排隊

我看網友們說的七嘴八舌，有的說是優(yōu)先排隊，有的是直接不用排隊。

不過我看了一下相關的資料和咨詢了一下去過吃飯的人，他們告訴我黑海確實不用排隊。(武先生這個可能當時確實火爆吧)

但其實這幾個特權服務都沒有明確標注“免排隊”這一說

“正常營業(yè)門店在當前網上排號已滿時，黑海會員可正常排號”

黑海會員并非可以不排隊，而是“優(yōu)先安排排隊服務，減少排隊時間，具體還要根據現(xiàn)場情況安排”。

所以有情況就是里邊已經沒有位置了，而你來得比較晚，前邊也是有黑海會員在等待。

這種情況下，你就是再想免排隊也不行啊。難道海底撈會讓正在吃飯的客人給你們讓位置么?

目前來說，我個人還沒見到過有這樣的新聞，所以的確是需要等待一下。

二.專屬服務標識

服務員會在你的桌上給你插上一個黑海會員的標識，一方面讓人家知道你的這個身份，另外一方面也方便店里的服務員給你提供相應的服務。

三.贈菜

一般店里都會送你一個全場最貴的菜，注意我說的是一般，有些門店可能會限制消費金額。

四.專屬甜點和小零食

這個都是很正常的，我看見還能給個小果盤，生日服務這些那就更不用說了。

服務確實沒得說。

然后我們回到這件事上，面對這樣的顧客，你應當盡心比較細心的講解，不能出現(xiàn)那種不耐煩的情況。

而且所謂的“報警吧”，也有點粗暴的嫌疑。

當然如果武先生要認為自己被這個所謂的事情起到，還是應該出示相關的證據，證明兩者之間有因果關系，否則也是站不住腳。

其實前些年我也挺喜歡出去吃的，但是后來感覺一家人在家里吃也不錯，特別是無拘無束，成本還不高。

如果羨慕那些底料，其實現(xiàn)在很多網上都能夠買到那些原汁原味的。

是不是，現(xiàn)在海底撈的底料網上也都有，而且其他品牌的也不少。

至于蘸料，買上現(xiàn)成的自己挑也不錯。

當然火鍋的器皿是必不可少的。(主要是選那種適合清洗的)

因為一般不想在家吃，一方面是沒有氛圍，另外一方面就是清洗比較麻煩。

但是遇到這樣的情況，與其在那兒干等著，不如自己回家動手，弄些喜歡的，然后約上三五好友，涮起來。

服務固然重要，氣氛需要烘托，但是最重要的不就是大家一起吃的開心勁么~

如果心情不好，那一切都是白搭了。

關鍵詞： 海底撈 黑海會員 醫(yī)院