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世界觀熱點:整合渠道 提高效率——深圳打造民生訴求服務一體化平臺

2023-05-28 08:08:39來源:新華社

新華社深圳5月27日電題:整合渠道提高效率——深圳打造民生訴求服務一體化平臺新華社記者周科、陳宇軒最近

新華社深圳5月27日電 題:整合渠道 提高效率——深圳打造民生訴求服務一體化平臺


【資料圖】

新華社記者周科、陳宇軒

最近,深圳市民劉先生因改名字,需要更換多個證件。與過去不同的是,他不用挨個部門辦理手續(xù)。通過新開發(fā)的“@深圳—民意速辦”平臺提交訴求后,與更換證件相關的5個政府部門同步啟動了辦理流程,劉先生很快拿到了新證件。

2022年11月上線的“@深圳—民意速辦”平臺是深圳實施民生訴求綜合服務改革的重要舉措。無論是噪音擾民,還是車輛不規(guī)范停車堵塞道路,或是買菜就餐不方便,凡是生活中的民生訴求,都可以通過這個平臺反映。群眾只需要關注“i深圳”微信公眾號,點擊“@深圳”,就可以進入“@深圳—民意速辦”平臺,以文字、語音、視頻、圖片等形式一鍵提交訴求。

近年來很多政府部門都打造了自己的服務平臺,如各種熱線、郵箱、微信公眾號等,受理渠道增多,但也容易出現(xiàn)多頭反映、重復反映等問題。

對此,深圳把原有537個受理渠道大幅壓減和整合,保留用戶數(shù)量多、群眾常用的“12345”熱線、黨群服務中心窗口等18個訴求渠道,在后臺統(tǒng)一歸口管理,集中歸集線上線下渠道訴求,確保市民在任一渠道反映訴求都能得到集中處理。

來自深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局的數(shù)據(jù)顯示,自上線以來,“@深圳—民意速辦”平臺累計辦理群眾訴求871.8萬件,按時辦結率為96%,與渠道整合之前相比,平均辦理時長壓縮了65%,辦事效率明顯提升。

“民意速辦平臺的建設,不僅是技術和流程的創(chuàng)新,更是政府職能的變革和治理方式的轉變?!鄙钲谑姓辗諗?shù)據(jù)管理局局長劉佳晨說。

目前,深圳民意速辦平臺已整合6個市直單位、9個區(qū)級單位的15套處置系統(tǒng),組織各區(qū)各部門87家單位在一個平臺上開展民生訴求業(yè)務辦理,把部門、層級、區(qū)域之間的壁壘打通。

作為民意速辦平臺的配套措施,深圳編制了民生訴求職責清單,細化為18大類4315項,逐項匹配責任部門,并按照分類統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、名稱統(tǒng)一的模式形成數(shù)據(jù)字典,導入民意速辦平臺,實現(xiàn)精準快速分撥派單。

如日常生活中的噪聲污染,在民意速辦平臺后臺被細分為建筑施工、公園、學校、道路等35個方面的噪聲污染,明確由生態(tài)、城管、教育、交通等10個單位負責,每個單位負責的事項都有清晰界定和分工,不給“踢皮球”留下空間。

劉佳晨介紹,民意速辦平臺還建立了首辦負責、快速裁定、定期調處等機制,研究復雜疑難事項責任歸屬,避免部門推諉問題。4315項民生訴求職責清單也不是固定的,將根據(jù)新領域、新業(yè)態(tài)的發(fā)展需要,進行動態(tài)調整。

政府部門通過對民生訴求事項的編制以及對推諉扯皮和監(jiān)管空白事項的梳理,幫助發(fā)現(xiàn)訴求背后深層次的問題,找準民生訴求問題的真正病灶。

深圳市委編辦主任徐波表示,深圳通過民意速辦平臺的大數(shù)據(jù)分析研判,及時掌握民生痛點,進一步提升源頭治理水平。

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