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深圳新聞網(wǎng)2023年8月11日訊（深圳商報記者 陳發(fā)清 通訊員 石道雄 柴興寧）記者從深圳機場獲悉，為提升民生服務水平，更好響應客戶各類服務需求，深圳機場整合目前在用的各類服務熱線，升級推出“0755-23456789”熱線電話一號通服務，8月10日起上線運行。旅客及貨主今后只需記住并撥打“0755-23456789”這一個號碼，即可享受機場業(yè)務快速咨詢、服務預約、訴求處理等“一站式服務”。

據(jù)了解，目前深圳機場根據(jù)不同業(yè)務場景，設置有“服務監(jiān)督、失物招領、貨物信息查詢”等19條不同服務功能的服務熱線，號碼較多，不便于旅客記憶和選擇。為此，深圳機場將分散設置的19條不同受理功能的服務電話整合并入“23456789”服務熱線，打造便民高效、一號對外的深圳機場“總客服”。

“這次整合優(yōu)化后，客戶只需記住一個號碼、撥打一個號碼，就能完成深圳機場客貨及商旅等全域業(yè)務咨詢。”據(jù)機場相關負責人介紹，“23456789”一號通服務將提供7×24小時咨詢服務，上線初期可為客戶一站式提供九大類業(yè)務咨詢及服務辦理，后續(xù)還將根據(jù)使用情況，持續(xù)完善、豐富服務功能。

據(jù)介紹，根據(jù)語音提示及自身需求，客戶可快捷選擇乘機服務、愛心服務、地面交通、餐飲購物、貨運服務、失物招領等不同類別的接入服務。所有座席將按照客戶需求提供一站式服務，對于無法及時解答的，將做好記錄轉由專人回復處理，避免客戶多次撥打服務電話。此次優(yōu)化服務后，有需要的旅客可通過一號通服務為自己或家人預約深圳機場愛心服務，享受包含優(yōu)先值機、優(yōu)先安檢、輪椅服務、免費乘坐電瓶車、優(yōu)先登機等全流程愛心服務。

據(jù)了解，此次“23456789”一號通服務上線是深圳機場推進民生服務優(yōu)化的階段性成果。目前深圳機場正在抓緊推進民生服務一體化平臺建設，后續(xù)將打通線上訴求平臺受理渠道，持續(xù)優(yōu)化線上可視化服務，為廣大旅客和各類客戶提供更加便捷、智能的服務。

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