▲8月11日，福田區(qū)皇庭廣場(chǎng)內(nèi)，市民展示計(jì)費(fèi)規(guī)則“99元封頂”的某品牌共享充電寶付費(fèi)頁(yè)面。 深圳晚報(bào)記者 嚴(yán)文婷 攝

(資料圖)

深圳新聞網(wǎng)2023年8月13日訊（深圳晚報(bào)記者 邱志東實(shí)習(xí)生 龔橙）隨著時(shí)代的發(fā)展，智能手機(jī)在人們?nèi)粘Ｉ钪谐洚?dāng)著越來(lái)越重要的角色，共享充電寶正是抓住了人們出門在外的電量焦慮這一痛點(diǎn)，迅速發(fā)展并吸引了大量消費(fèi)者。據(jù)尚普咨詢集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2022年，共享充電寶行業(yè)的用戶規(guī)模達(dá)到4.1億人，預(yù)計(jì)2023年全年，我國(guó)共享充電寶行業(yè)的用戶規(guī)模達(dá)到4.7億人。

行業(yè)快速發(fā)展也帶來(lái)了諸多問(wèn)題，近年來(lái)，充電寶因漲價(jià)頻頻上熱搜，還有借出容易歸還難、售后服務(wù)投訴難、數(shù)不清的彈窗廣告、超時(shí)扣費(fèi)、充電太慢等問(wèn)題，讓消費(fèi)者無(wú)語(yǔ)凝噎，共享充電寶從消費(fèi)者眼中的“香饃饃”變成了“嫌棄包”。近日，深晚記者走訪了深圳多個(gè)商圈、寫字樓等公共場(chǎng)所，了解共享充電寶在深圳的使用現(xiàn)狀。

5年間價(jià)格至少漲了3倍

“我已經(jīng)很久沒(méi)有用過(guò)共享充電寶了，太貴了用不起，多借幾次都?jí)蛭屹I一個(gè)充電寶了?！笔忻褓R王令告訴深晚記者，她最近和朋友在羅湖一家KTV唱歌，發(fā)現(xiàn)手機(jī)電量不足，準(zhǔn)備去前臺(tái)租充電寶，一掃發(fā)現(xiàn)租借價(jià)格已經(jīng)5元/小時(shí)了，嚇得她趕緊歸還?！耙ба肋€是開(kāi)低電量模式，減少手機(jī)使用?！辟R王令無(wú)奈地?cái)[擺手。

深晚記者觀察發(fā)現(xiàn)，目前深圳常見(jiàn)的共享充電寶品牌主要有街電、來(lái)電、怪獸、小電、倍電、美團(tuán)等幾大品牌，通過(guò)各共享充電寶品牌的小程序地圖顯示發(fā)現(xiàn)，大部分共享充電寶入駐商家門店，少數(shù)安放在寫字樓前臺(tái)、車站門口和街邊報(bào)刊亭等公共場(chǎng)所。由于很多機(jī)器上沒(méi)有標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者只能在掃租借二維碼后，甚至要經(jīng)過(guò)“同意用戶協(xié)議和隱私協(xié)議”“授權(quán)”“注冊(cè)”“登錄”等一系列復(fù)雜操作后，才能在手機(jī)上查看租借價(jià)格。

掃碼后，為了讓消費(fèi)者感覺(jué)價(jià)格很實(shí)惠，不少共享充電寶商家悄悄將計(jì)時(shí)規(guī)則改為2元/0.5小時(shí)，3元/0.5小時(shí)，一眼看上去好像很便宜，超時(shí)1分鐘也按照0.5小時(shí)收費(fèi)，等歸還回去的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是“價(jià)格刺客”。此外，根據(jù)擺放位置不同，租借價(jià)格也有明顯差別，比如擺放在一些門店較小、較偏僻的餐館的共享充電寶為3元/小時(shí)，而同樣品牌的充電寶在深圳火車站附近的24小時(shí)便利店或小吃餐館，價(jià)格為4元/小時(shí)。深晚記者在羅湖地鐵站附近的一家沙縣小吃店里面，甚至發(fā)現(xiàn)8元/小時(shí)的街電充電寶。

據(jù)了解，共享充電寶2018年開(kāi)始進(jìn)入深圳市場(chǎng)時(shí)，30分鐘或者1小時(shí)內(nèi)都是免費(fèi)，超出規(guī)定時(shí)間后1元/小時(shí)，每天封頂價(jià)格為10元，消費(fèi)者大呼“真香”。如今，即便是以最低3元/小時(shí)的價(jià)格計(jì)算，共享充電寶5年間價(jià)格也漲了3倍。對(duì)此，不少消費(fèi)者表示“快用不起了”。

各種消費(fèi)投訴問(wèn)題引關(guān)注

除了價(jià)格太貴，共享充電寶還有客服質(zhì)量差、借出容易歸還難、充電太慢等問(wèn)題讓消費(fèi)者吐槽。市民陳其上個(gè)月在福田cocopark逛街時(shí)不小心丟失了一個(gè)來(lái)電共享充電寶，她立馬聯(lián)系了來(lái)電在線客服想尋求更好的解決方法，但在線客服卻是機(jī)器人，所謂的轉(zhuǎn)人工服務(wù)似乎只是擺設(shè)，溝通半天無(wú)法解決問(wèn)題，最終只能被迫花了99元“購(gòu)買”該充電寶。還有不少消費(fèi)者反映，盡管每個(gè)品牌的共享充電寶都可以在小程序上看到充電寶分布的地圖，但仍然有大部分情況是定位不準(zhǔn)確或者地址信息沒(méi)有及時(shí)更新，消費(fèi)者超出24小時(shí)歸還時(shí)間還將被扣除封頂費(fèi)用，也相當(dāng)于自己買下了充電寶。

“有些共享充電寶質(zhì)量實(shí)在不好恭維，我之前在南山一家咖啡館辦公時(shí)掃共享充電寶充電，結(jié)果充了2小時(shí)才給手機(jī)充了20%的電量，平時(shí)在家30多分鐘就能充滿?！笔忻裢醯钦f(shuō)。對(duì)此，有網(wǎng)友專門進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)個(gè)別充電寶15分鐘只充進(jìn)3%的電量，甚至有網(wǎng)友稱共享充電寶內(nèi)的電量耗盡后，手機(jī)電量也只上升了30%，給手機(jī)充滿一次電最高要花40元。

今年以來(lái)，各地方再次關(guān)注到共享充電寶引發(fā)的消費(fèi)投訴問(wèn)題。其中，今年3月，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)針對(duì)多個(gè)品牌共享充電寶進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享充電寶計(jì)費(fèi)問(wèn)題是深圳消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，不少市民表示存在歸還充電寶后仍在計(jì)費(fèi)。

消費(fèi)者掏了錢，卻很難說(shuō)獲得了“值當(dāng)”的服務(wù)，是共享充電寶消費(fèi)爭(zhēng)議的核心所在。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，共享充電寶企業(yè)早期“讓利求規(guī)模”，現(xiàn)在又急于擺脫成本高、盈利難的困境，于是紛紛漲價(jià)。但不能只想著提價(jià)，而服務(wù)質(zhì)量跟不上。共享充電寶企業(yè)只有做到既方便用戶又資費(fèi)合理，不讓大多數(shù)消費(fèi)者有被宰的感覺(jué)，才能走得更遠(yuǎn)。

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