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深圳新聞網(wǎng)2023年8月13日訊（深圳商報首席記者 董思）家政服務行業(yè)問題一直備受關注。日前，深圳市福田區(qū)消委會接到對愛心到家·保姆月嫂育嬰師（福田店）的投訴，稱商家調(diào)解成功卻拒不履約。

課程終止

深圳市福田區(qū)消費者委員會接到消費者張女士投訴:愛心到家·保姆月嫂育嬰師（福田店）拒不履行調(diào)解協(xié)議。

張女士投訴深圳愛心到家家政服務有限公司。張女士稱，她于2020年12月1日在該商家處花費7900元報名參加家政培訓，學習養(yǎng)老護理和產(chǎn)后康復等課程，商家承諾有免費住宿。但是學習了1個月后，商家表示無法繼續(xù)提供住宿，所以終止培訓課程，也沒有給到她相關培訓證書。

2021年1月，張女士向消委會投訴該商家，經(jīng)調(diào)解，商家承諾會在半年內(nèi)將一整套培訓資料及相關培訓證書給她，并賠償2000元。后張女士只收到2000元賠償，未收到培訓資料及相關證書，故再次投訴，要求商家退還培訓費用。

關門停業(yè)

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即致電消費者及商家核實相關情況。經(jīng)區(qū)消委會與消費者溝通核實，商家當時已賠付消費者2000元，但未給消費者培訓資料及相關培訓證書。

區(qū)消委會通過電話、函件等方式聯(lián)系商家，商家拒接電話，拒收函件。后區(qū)消委會聯(lián)系上商家負責人，商家負責人表示該公司（注冊地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然九路11號海松大廈B座906-907）早已經(jīng)關門停業(yè)，因為拖欠員工工資所以無法注銷公司,現(xiàn)已無法處理退款事宜。

據(jù)悉，后續(xù)消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

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