寶安區(qū)新橋街道“流動群訴服務(wù)站”化解群眾“急難愁盼” 有訴求，就找家門口這只“啄木鳥”

2023-08-30 09:03:34來源：深圳晚報

▲新橋街道流動群訴服務(wù)站深入社區(qū)。受訪單位供圖深圳新聞網(wǎng)2023年8月3

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▲新橋街道流動群訴服務(wù)站深入社區(qū)。受訪單位供圖

深圳新聞網(wǎng)2023年8月30日訊（深圳晚報記者吳智欣通訊員陳思源黃雪平）“您好，這里是新橋街道群訴服務(wù)站，請問有什么可以幫您”“請放心，您關(guān)心的問題我們馬上派人解決”“我們現(xiàn)在幫您連線相關(guān)職能部門”……在寶安區(qū)新橋街道，只要居民群眾遇到夫妻矛盾、經(jīng)濟(jì)糾紛、鄰里口角等“急難愁盼”問題，都可以來到家門口的“群訴服務(wù)站”尋求幫助調(diào)解糾紛。

作為基層矛盾化解第一線，集訴求收集、便民服務(wù)、協(xié)商議事等功能，這個讓老百姓在家門口就能找到擺事實、講道理的“流動群訴服務(wù)站”，出現(xiàn)在了新橋大街小巷。這是自今年6月以來，新橋街道提出的“1+8+10+N”群訴工作創(chuàng)新思路之一，以“啄木鳥”式流動群訴暢通服務(wù)，在“家門口”黨群共治化解大小事。

“感謝群訴站工作人員，我對今天的結(jié)果非常滿意！”家住萬科星城上郡小區(qū)市民謝先生因健身房經(jīng)營不善倒閉，多次協(xié)商退款無果后，來到了流動群訴服務(wù)站尋求幫助。“我們有什么困難，當(dāng)面就把問題說清楚，工作人員很快就幫我們協(xié)調(diào)解決了”。經(jīng)調(diào)查核實，謝先生反映的情況屬實，在群訴站工作人員的協(xié)調(diào)下，謝先生相關(guān)退款問題半天之內(nèi)就得到解決。

“居民群眾求助的背后是一份沉甸甸的信任。”新橋街道綜合治理辦負(fù)責(zé)人介紹，流動群訴服務(wù)站依托群訴大廳（站），通過分析研判省綜治系統(tǒng)、12345市長熱線和群訴系統(tǒng)以及日常平安員巡查上報的隱患信息，及時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)存在的矛盾隱患，實現(xiàn)矛盾糾紛的及時化解。

“群眾問題無小事，無論是簡單問題還是復(fù)雜問題，街道有關(guān)部門都會要求信訪專干跟蹤落實?！睋?jù)新橋街道綜合治理辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，流動群訴服務(wù)站改變以往信訪工作方式，變“等上門”為干部“送上門”，能夠直接感知民生冷暖，摸清群眾愿望和訴求，在反映街道重要社情民意、維護(hù)群眾合法權(quán)益、發(fā)揮橋梁紐帶等方面發(fā)揮了重要作用。截至8月底，新橋街道已經(jīng)開展流動服務(wù)活動6場次,收集有效訴求32條,現(xiàn)場解決24條,派發(fā)《信訪工作條例》等相關(guān)資料約100多份，受到廣大群眾的普遍好評。

“全域聯(lián)動處理是流動群訴的一大優(yōu)點，針對需多部門聯(lián)動處置的疑難復(fù)雜群眾訴求，我們現(xiàn)場連線各職能部門推動資源、管理、服務(wù)下沉，實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離?！毙聵蚪值傈h工委負(fù)責(zé)人表示，“不僅是‘家門口’，接下來還會將流動群訴服務(wù)站搬到廠門口、工地門口，一件一件地解決好群眾訴求。”

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