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掃碼使用后共享充電寶易租難還?客服:會核實追蹤

2020-09-10 13:47:23來源:信息時報

人們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦公、導(dǎo)航出行、結(jié)賬付款都離不開智能手機(jī),可忘帶充電器、充電寶的情況卻時有發(fā)生。如今,共享充電寶解決了市民們的臨時充電

人們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦公、導(dǎo)航出行、結(jié)賬付款都離不開智能手機(jī),可忘帶充電器、充電寶的情況卻時有發(fā)生。如今,共享充電寶解決了市民們的臨時充電難題,越來越多的年輕人接受并使用共享充電寶。近日,市民吳先生報料稱,市區(qū)內(nèi)許多充電寶網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器存在沒電、損壞、放滿等問題,原本為了方便租借的充電寶卻遇到歸還波折,讓人左右為難。

尋覓一小時終還充電寶

據(jù)吳先生介紹,他于9月7日晚8點(diǎn)在越秀區(qū)中山四路的一家餐廳外借用了“來電”共享充電寶。借用一個半小時后,吳先生點(diǎn)開附近充電寶網(wǎng)點(diǎn)頁面,根據(jù)地圖提示尋找周邊網(wǎng)點(diǎn)。他到達(dá)最近的一個歸還網(wǎng)點(diǎn)卻發(fā)現(xiàn),網(wǎng)點(diǎn)所在的店鋪裝修圍閉,充電寶無法歸還。因為還有其他事情需要處理,吳先生沒有太過在意,準(zhǔn)備到家附近再尋找網(wǎng)點(diǎn)。

報刊亭網(wǎng)點(diǎn)提醒市民,租借前先查看機(jī)器是否有電。藍(lán)色亮燈表示卡槽里有充電寶,沒有亮燈的則是可以歸還的卡槽。通訊員供圖

當(dāng)天晚上10點(diǎn)40分許,吳先生根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)頁面地圖提示,沿海珠區(qū)墩和路、新港西路、下渡路尋找充電寶歸還網(wǎng)點(diǎn)。由于時間較晚,有些網(wǎng)點(diǎn)所在店鋪已關(guān)門,另有部分網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)器存在充電槽裝滿、機(jī)器無插電等情況。其中,墩和路上一家修腳店門口的“來電”網(wǎng)點(diǎn)雖有空位,但吳先生按了歸還按鈕后,仍無法完全將充電寶歸還到閃爍的空位內(nèi),每將充電寶順利放入一半,就會受阻無法放入。最終,吳先生深夜在街頭尋覓了一個多小時,終于在下渡路一處食肆旁的煙酒店內(nèi)找到了能夠歸還充電寶的網(wǎng)點(diǎn)。租借充電寶時長共計3小時55分鐘,每30分鐘租借費(fèi)用一元,吳先生本次租借充電寶共計收費(fèi)8元。

走訪:導(dǎo)航延遲地址有誤

記者根據(jù)市民報料,來到墩和路、新港西路、下渡路,走訪“來電”共享充電寶頁面顯示的歸還網(wǎng)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)共享充電寶的導(dǎo)航頁面存在十幾秒的延時,走過地圖標(biāo)識點(diǎn)十幾米導(dǎo)航才有更新,對于商鋪密集的商區(qū)較不友好。

此外,網(wǎng)點(diǎn)還普遍存在標(biāo)識地點(diǎn)與真實地點(diǎn)不符的情況。記者根據(jù)“來電”充電寶頁面提示的地址,來到墩和路菜鳥驛站網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場,卻發(fā)現(xiàn)該地址的商鋪是京東物流。身穿京東物流制服的工作人員告訴記者,該處沒有充電寶網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器,可能網(wǎng)點(diǎn)地址填寫有誤。經(jīng)過一番波折,記者終于在距頁面標(biāo)示地址約100米處找到了墩和路菜鳥驛站,可菜鳥驛站的工作人員卻表示,驛站內(nèi)并無設(shè)置充電寶網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器。

記者走訪發(fā)現(xiàn),鷺江地鐵站A出口附近商鋪均在裝修,地圖上顯示的網(wǎng)點(diǎn)已不營業(yè)。而位于廣州市第六中學(xué)南門附近的某肉夾饃“來電”網(wǎng)點(diǎn)真實地址在下渡路,記者走進(jìn)該網(wǎng)點(diǎn)并無發(fā)現(xiàn)充電寶網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器,詢問店員后才發(fā)現(xiàn)原來機(jī)器放在門口的地上,顧客如不詢問,一般很難發(fā)現(xiàn)。

隨后,記者聯(lián)系“來電”充電寶的客服進(jìn)行咨詢,工作人員告訴記者,“來電”充電寶和商鋪是合作關(guān)系,網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器是否開機(jī)取決于商鋪,一般每兩周左右工作人員會到現(xiàn)場審核維護(hù)一次。工作人員表示,公司會重視記者反饋的“借易還難”問題,后續(xù)將盡快前往相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),核實處理與頁面標(biāo)識不實的信息。

共享充電寶柜子上擺放著一些雜物。

共享充電寶柜子上擺放著一些雜物。

找到網(wǎng)點(diǎn)也不易歸還

沒有找到網(wǎng)點(diǎn)無法歸還,找到了網(wǎng)點(diǎn)也不一定能夠順利歸還。鷺江某小賣部門口的顯眼位置放著“怪獸充電”共享充電寶的充電樁,可充電樁上沒有充電寶,卻擺著幾層高的紙巾雜物。記者還發(fā)現(xiàn),某大排檔網(wǎng)點(diǎn)門口的機(jī)器沒有燈光提示,網(wǎng)點(diǎn)的電線繞機(jī)器一周放置,沒有連接電源。

據(jù)了解,充電寶的網(wǎng)點(diǎn)大多設(shè)置在各種商鋪和報刊亭附近。鷺江地鐵口附近的報刊亭擺有“街電”充電寶網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器,該機(jī)器上貼有一張手寫的歸還提示,提醒市民在歸還充電寶時留意機(jī)器是否有電。記者從報刊亭工作人員處了解到,因“街電”網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器沒有電也可塞入充電寶,市民們在歸還的過程中,請注意觀察機(jī)器左上角二維碼的燈是否亮起,有亮燈即表示有電再還。

該報刊亭的工作人員向記者介紹道,白天充電寶網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器連接便攜式電源,晚上連接路燈用電,每天需要轉(zhuǎn)換兩次供電的電源。在轉(zhuǎn)換用電的間隙,會發(fā)生充電寶機(jī)器沒電的現(xiàn)象,如果顧客在這時歸還充電寶,后臺還會繼續(xù)扣費(fèi),直至消費(fèi)時長滿99元,相當(dāng)于買下了這臺充電寶。據(jù)了解,“街電”充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每半個小時費(fèi)用1.5元,24小時30元封頂,訂單租金達(dá)到99元后,該訂單就不會再計費(fèi)。記者聯(lián)系“街電”充電寶客服反映報刊亭供電不穩(wěn)情況,客服表示,會記錄下該問題,后續(xù)反饋專門部門進(jìn)行處理。

周邊地區(qū)歸還相對容易

在商鋪密集的中心城區(qū),共享充電寶通常充電槽空位較少,還起來不那么容易。而在周邊城區(qū),共享充電寶網(wǎng)點(diǎn)較少,但充電槽空位較多,反而歸還容易。記者來到黃埔區(qū)何棠下地鐵站,打開“來電”充電寶附近網(wǎng)點(diǎn)頁面,發(fā)現(xiàn)周圍僅有5個網(wǎng)點(diǎn),且集中分布在商區(qū)。據(jù)廣州知識城騰飛園內(nèi)某餐廳員工介紹,該充電寶網(wǎng)點(diǎn)的充電槽空位多,顧客沒有反饋過充電寶歸還難的問題。黃埔區(qū)龍湖街街坊韓小姐表示,共享充電寶還是挺好用的,由于擔(dān)心找不到下一個網(wǎng)點(diǎn),自己通常會在同一網(wǎng)點(diǎn)租借和歸還充電寶,目前沒有遇到歸還難的問題。

小貼士:

“延期歸還”可暫停計費(fèi) 可延遲到次日14點(diǎn)再還

據(jù)了解,夜晚和假期是共享充電寶的租借高峰期,且深夜不少充電寶網(wǎng)點(diǎn)所在的商鋪暫停營業(yè),歸還充電寶較白天難度更大。市民如遇歸還問題,可在充電寶租賃頁面根據(jù)提示聯(lián)系客服。另外,支付寶還提供共享充電寶“延期歸還”服務(wù),若22點(diǎn)后無法歸還,市民可在支付寶頁面搜索“延期歸還”,一鍵暫停計費(fèi),第二天14點(diǎn)前歸還即可,若未按時歸還,平臺將按商戶原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。(專題撰文/攝影 信息時報記者 智頊穎)

關(guān)鍵詞: 掃碼 共享充電寶

責(zé)任編輯:hnmd004

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