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“停擺”一月有余 景區(qū)“重啟”,準(zhǔn)備好了嗎?

2020-03-12 09:54:31來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)

圖為1日,在位于晉東南的皇城相府景區(qū),工作人員對(duì)景區(qū)公共區(qū)域定時(shí)消毒?;食窍喔皡^(qū)供圖停擺一月有余后,全國(guó)多地旅游景點(diǎn)近日陸續(xù)恢復(fù)

圖為1日,在位于晉東南的皇城相府景區(qū),工作人員對(duì)景區(qū)公共區(qū)域定時(shí)消毒?;食窍喔皡^(qū)供圖

“停擺”一月有余后,全國(guó)多地旅游景點(diǎn)近日陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)放。消毒防護(hù)、智慧引導(dǎo)、科學(xué)分流、“無(wú)接觸”購(gòu)票等舉措為景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

雖然客流仍然處于低位,但這段特殊時(shí)期也為景區(qū)未來(lái)發(fā)展提供了思考的契機(jī)。拓寬思路、更新完善,用更好的狀態(tài)迎接游客,尋找文旅產(chǎn)業(yè)的更大發(fā)展空間。

云岡之美,在于歷史和現(xiàn)在的遙相呼應(yīng)。雁北之地,本就一片天蒼野茫,嫩芽尚在蓄力破土而出,些許溫和的暖風(fēng)已輕輕拂過(guò)。靈巖寺旁的人工湖冰尚未解凍,已有鳥(niǎo)兒在嬉戲,曇曜廣場(chǎng)寬敞靜謐,禮佛大道寂靜肅穆。

山西省大同市市民姚捷、趙旭舉起相機(jī)、按動(dòng)快門(mén),記錄眼前的一切。他們是云岡景區(qū)重新開(kāi)放之后,頭兩個(gè)進(jìn)入景區(qū)的人。“以前也來(lái)過(guò),但是人很多,”姚捷說(shuō),這回來(lái)感覺(jué)不一樣。

消毒防護(hù)、科學(xué)分流,成為各地景區(qū)“標(biāo)配”

連日來(lái),全國(guó)多地旅游景點(diǎn)陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)放。“停擺”一月有余,重新開(kāi)門(mén)迎客的景區(qū)準(zhǔn)備好了嗎?

“請(qǐng)您下車(chē),實(shí)名登記,檢測(cè)體溫。”在云岡石窟入口處,工作人員在臨時(shí)設(shè)置的檢測(cè)點(diǎn)記錄游客信息。一旁,便捷式廣播循環(huán)播放游覽須知,提醒游客“戴口罩、勿扎堆、不吐痰”。3月1日,云岡石窟景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放,當(dāng)天共接待游客130人。

云岡石窟研究院副院長(zhǎng)盧繼文介紹,云岡景區(qū)管理部門(mén)提早入手,從實(shí)際出發(fā)認(rèn)真細(xì)化服務(wù)流程,制訂景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放工作方案和應(yīng)急預(yù)案,對(duì)工作人員進(jìn)行防疫安全服務(wù)培訓(xùn),保證景區(qū)安全運(yùn)營(yíng)。

“目前,景區(qū)暫不接待團(tuán)隊(duì)游客,封閉式場(chǎng)館暫不開(kāi)放。”云岡旅游區(qū)管委會(huì)副主任、云岡石窟研究院副院長(zhǎng)何建國(guó)說(shuō)。即便是“散客”,也盡量保持“無(wú)接觸”。游客可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)掃碼的方式進(jìn)行無(wú)接觸式購(gòu)票,必須佩戴口罩、填寫(xiě)《游客情況登記表》,接受體溫檢測(cè)無(wú)異常后方可進(jìn)入景區(qū)。同時(shí),景區(qū)講解采用自助語(yǔ)音講解,車(chē)輛隔位停放,電瓶游覽車(chē)隔位就座。

重新開(kāi)放以來(lái),位于晉東南的皇城相府景區(qū)對(duì)景區(qū)售票大廳、游客服務(wù)中心等公共區(qū)域及基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)行一日三次的環(huán)境衛(wèi)生消毒制度,在各景點(diǎn)均設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)和臨時(shí)隔離點(diǎn),游客需實(shí)行分時(shí)段、間隔性入園,一批不超過(guò)30人,進(jìn)行分散式游覽。開(kāi)園第一天,他們接待游客93人。

1000多公里以外的安徽,“蟄伏”了一個(gè)月的天柱山景區(qū),于2月24日恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放,首日到山游客為215人。

余嵐是天柱山游客中心的副主任,已經(jīng)在這工作了19年,景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放后,她比以往更忙碌了。她感受最深的就是日常工作的流程增加了不少,尤其是消毒和防護(hù)工作。開(kāi)園后至今,設(shè)備檢查、體溫測(cè)量、場(chǎng)所消毒,已經(jīng)成了余嵐每天上班前的“三部曲”。雖然不用登山,但一天下來(lái),她手機(jī)上顯示的計(jì)步數(shù)都在1萬(wàn)步以上。“雖然游客不多,但景區(qū)已然開(kāi)始復(fù)蘇,看到了久違的生機(jī)。”余嵐說(shuō)。

為了防止游客扎堆,造成新的風(fēng)險(xiǎn),文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司印發(fā)《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》,要求景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放不搞 “一刀切”,疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游景區(qū)暫緩開(kāi)放,疫情中風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游景區(qū)開(kāi)放工作由當(dāng)?shù)卣疀Q定,同時(shí),有效采取門(mén)票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段,科學(xué)分流疏導(dǎo)游客,做好游客流量關(guān)口前置管控。

研發(fā)產(chǎn)品、調(diào)整思路,增強(qiáng)自身復(fù)蘇能力

開(kāi)放一周多來(lái),云岡石窟和皇城相府景區(qū)的客流情況一直低位運(yùn)行。“目前一季度景區(qū)預(yù)計(jì)損失3000多萬(wàn)。”皇城相府文化旅游公司網(wǎng)宣部經(jīng)理張暉表示。盡管如此,他們還是積極開(kāi)展“自救”,在公眾號(hào)上利用VR技術(shù)高清展示景區(qū)全景,供游客線上體驗(yàn)。“希望把游客轉(zhuǎn)化為景區(qū)的‘粉絲’,增加‘回頭客’和‘二次營(yíng)銷(xiāo)’。”張暉說(shuō)。

這也是許多其他景區(qū)正在嘗試的。自1月25日景區(qū)按下“暫停鍵”后,余嵐就一直在家,但她并沒(méi)有閑著,而是主動(dòng)學(xué)習(xí),并且與其他景區(qū)同行互相交流經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自己。景區(qū)重啟后,余嵐主動(dòng)要求當(dāng)班。她說(shuō),平時(shí)工作太忙,很少有時(shí)間沉下心來(lái)學(xué)習(xí),這次正好是一個(gè)機(jī)會(huì),增長(zhǎng)自己在文旅創(chuàng)意方面的新知識(shí)。

其實(shí),早在年前,天柱山景區(qū)就定好了新春的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,但突如其來(lái)的“停滯”令他們不得不進(jìn)行調(diào)整和思考,“一直以來(lái),天柱山都屬于區(qū)域性旅游,如何拓展輻射面,發(fā)展成全國(guó)游?”這一個(gè)月里,安徽天柱山旅游發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)汪全海沒(méi)少琢磨這個(gè)問(wèn)題。

2月,天柱山發(fā)起“門(mén)票10元義售”活動(dòng),短短10天時(shí)間,累計(jì)義售門(mén)票超52萬(wàn)張,籌集善款逾528萬(wàn)元,全部捐出用于關(guān)愛(ài)在一線戰(zhàn)疫的醫(yī)護(hù)人員及子女。“疫情導(dǎo)致景區(qū)人流跌到谷底,線上義售門(mén)票卻人氣爆棚。”汪全海很感動(dòng),也很欣慰。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,此次購(gòu)買(mǎi)義售門(mén)票的游客中,距離景區(qū)300公里以?xún)?nèi)的游客占到78%;300至500公里的游客占到17%,500公里以外的僅占到近5%。在汪全??磥?lái),這樣的一手?jǐn)?shù)據(jù)為景區(qū)今后的發(fā)展思路提供了參考,“主客源市場(chǎng)在景區(qū)周邊300公里,300至500公里范圍客流穩(wěn)中有升,500公里以外將是下一步要致力突破的客源地。”

景區(qū)積極“自救”之余,各地的政府也在想辦法,幫助文旅企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。山西省通過(guò)降低電水氣網(wǎng)固定費(fèi)用、鼓勵(lì)優(yōu)化產(chǎn)品供給、加大宣傳推介力度、支持研發(fā)文旅康養(yǎng)等特色線路等,重新激發(fā)三晉旅游市場(chǎng)的活力。山西省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)陳少卿介紹,這是針對(duì)當(dāng)前山西省文旅產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況研究出臺(tái)的,意在幫助文旅企業(yè)在繼續(xù)防控疫情的同時(shí),克服疫情影響,增強(qiáng)復(fù)蘇能力。

提升完善、苦練內(nèi)功,尋找更大發(fā)展空間

今年的特殊時(shí)期,線上瀏覽卻意外成了云岡石窟旅游的“主力”。

曇曜廣場(chǎng)空曠整潔,高高低低的洞窟由遠(yuǎn)而近,形態(tài)各異的造像清晰可見(jiàn)。觀賞者通過(guò)獨(dú)特視角,移步換景,云岡石窟一切都近在眼前;還可根據(jù)自己的喜好近距離地觀看洞窟頂部及周邊角落的石雕人物造像,360度欣賞石雕藝術(shù)的魅力,并聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)細(xì)致的講解。而這一切,都可以在手機(jī)端、電腦端完成。

云岡石窟的數(shù)字化工作開(kāi)展較早。“我們從2015年開(kāi)始上線”,云岡石窟研究院數(shù)字化研究室主任寧波介紹,“為了讓更多人看到云岡、了解云岡,我們當(dāng)時(shí)先后7次去故宮博物院、敦煌研究院考察學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集、彩色管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等內(nèi)容,建立了自己的數(shù)字化建模團(tuán)隊(duì),因此‘網(wǎng)上云岡’得以順利運(yùn)行。”

在云岡石窟3D打印也已經(jīng)技術(shù)輸出的現(xiàn)在,網(wǎng)上的“云岡”是建模之后就可以實(shí)現(xiàn)的“基本操作”。“盡管眼前看沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際性收入增長(zhǎng),但文物的意義本來(lái)就在于潛移默化和傳承。”盧繼文說(shuō)。

天柱山景區(qū)也在拓寬思路,探索景區(qū)的升級(jí)迭代。這些天,汪全海忙著和同事們商量“云游天柱”的想法。“通過(guò)線上觀景、在線聽(tīng)講解和旅游達(dá)人直播等形式,讓更多游客能看到天柱山的風(fēng)景。”這也是為了拓展游覽體驗(yàn)和樂(lè)趣,吸引更多人“身臨其境”。隨著景區(qū)的恢復(fù)開(kāi)放,智慧景區(qū)建設(shè)也有序復(fù)工。汪全海說(shuō),不久之后,智慧旅游將在這里得以實(shí)現(xiàn),“游客從哪兒來(lái)、乘坐什么交通工具、在景區(qū)停留了幾天、消費(fèi)了什么……大數(shù)據(jù)一目了然。”同時(shí),還具備智慧停車(chē)、門(mén)票預(yù)定和景區(qū)防護(hù)等諸多功能。

在汪全??磥?lái),不管硬件還是軟件,都在利用這段特殊的時(shí)間逐步更新和完善,以期提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。“苦練內(nèi)功,提前做好準(zhǔn)備,用更好的狀態(tài)迎接廣大游客。”汪全海深信,疫情之后,景區(qū)旅游的春暖花開(kāi)就在眼前。(記者 喬棟 徐靖)

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