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“保險都是騙人的”是部分老百姓對保險業(yè)的刻板印象?，F(xiàn)在，保險公司和保險營銷員們正在通過更專業(yè)的服務(wù)努力挽回行業(yè)形象。

這種誤解，源于過去“粗放式”的保險業(yè)發(fā)展模式，虛假宣傳、強制搭售、理賠困難、違規(guī)返傭等問題層出不窮，消費者對保險業(yè)的負(fù)面評價日漸積累，成為制約行業(yè)發(fā)展的一把枷鎖。

作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，保險既是一種轉(zhuǎn)移風(fēng)險的工具，也是人生財富規(guī)劃的一種工具。理論上，保險應(yīng)當(dāng)成為人民群眾美好生活的“守護(hù)者”。上述“誤解”的長期存在，使得清除行業(yè)長久以來積累的社會負(fù)面印象、挽回行業(yè)形象迫在眉睫。

事實上，隨著收入水平和金融素質(zhì)的提升，消費者對保險產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，保險行業(yè)原有的“人海模式”早就難以為繼。眼下，各大保險公司幾乎步調(diào)一致進(jìn)行轉(zhuǎn)型，開展以基本法為抓手、以營銷體制為載體、以優(yōu)質(zhì)營銷員為目標(biāo)的壽險改革。

保險營銷員直達(dá)消費者，是保險行業(yè)的“門面”，與現(xiàn)有客戶和潛在客戶聯(lián)系密切，因此，營銷員的專業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度，直接決定了客戶對行業(yè)的第一印象。未來，唯有懂保險、愛保險、懂客戶的營銷員才能在競爭中脫穎而出，成為行業(yè)佼佼者。

產(chǎn)品端，特別是人身險產(chǎn)品，涉及的領(lǐng)域紛繁復(fù)雜，對保險營銷員的專業(yè)性要求極高，必須具備保險條款、醫(yī)療醫(yī)藥、養(yǎng)老健康、收益換算等相關(guān)知識。營銷員既要成為保險專家，也要成為相關(guān)領(lǐng)域的“雜家”?？蛻舳?，消費者需求日益多樣化、個性化，保險營銷員營銷模式、服務(wù)方式也要差異化，針對不同人群的特征和需求，為其“量身定做”營銷計劃和服務(wù)方案，尋找合適的保險產(chǎn)品，要做客戶獨一無二的專業(yè)顧問，注重客戶長久經(jīng)營。

一個合格的營銷員，不僅僅需要具備專業(yè)性，也需要做到以客戶為中心，即想客戶之所想、急客戶之所急、供客戶之所需。如此，才能持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

◎記者 何奎

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