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從第16期零整比報告看豪華品牌的售后博弈

2023-08-18 10:08:19來源:中青在線

“買車容易養(yǎng)車難”,想必大家都聽過這句話,尤其是豪華車車主對此更是

“買車容易養(yǎng)車難”,想必大家都聽過這句話,尤其是豪華車車主對此更是深有體會。實際上,在行業(yè)內(nèi)有一個專門反映車輛維修成本的數(shù)據(jù):零整比,即零件與整車價格的比值。在整車價格一定的前提下,零整比系數(shù)高的車型,意味著這輛車的配件價格越高,那么它的零整比也就越高,維修成本自然就水漲船高。因此,零整比是影響豪華品牌用戶決策的一個因素,也是豪華品牌售后博弈的一個重要方面。


(資料圖)

豪車零整比普遍居高不下,少數(shù)品牌維持較低水平

在近期中保研發(fā)布的《第16期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》中,零整比100指數(shù)(報告中的 100 款車型零整比系數(shù)的平均值)為 363.87%,較上期略降0.41個百分點。主流豪華品牌零整比普遍較高,常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)也居高不下。

也有少數(shù)品牌車型頂住了漲價潮,為消費者帶來了的實惠。沃爾沃XC60零整比系數(shù)與部分單件指數(shù)均有不同程度下降,優(yōu)于同級別參測BBA車型。

持續(xù)優(yōu)化零配件價格,沃爾沃較真零整比

在零整比系數(shù)普遍上漲的背景下,沃爾沃是如何穩(wěn)定零整比的呢?其實,從2019年起,沃爾沃就開始著手優(yōu)化零件價格,持續(xù)為用戶提供貼心服務(wù)。4年多以來,沃爾沃汽車始終堅持優(yōu)化零件價格件,涉及1000多個產(chǎn)品種類,均降幅達(dá)22%,火花塞、電瓶、剎車片等易損件均包含在降價范圍中。

這些舉措進(jìn)一步改善了用戶體驗和用車成本,取得了不錯的成效??v觀最近幾期的零整比數(shù)據(jù),幾乎都可以得出類似的結(jié)論:豪華品牌零整比系數(shù)呈現(xiàn)兩極分化趨勢,BBA不僅賣得貴維修保養(yǎng)也貴。而沃爾沃的零整比系數(shù)則一直保持在相比較低的水平,以更親民的零配件價格,力破豪華車“買得起修不起”的固有認(rèn)知。

行業(yè)首家推出“零件終身?!保粩嗤晟朴密圀w驗

除了與上游供應(yīng)商議價來優(yōu)化零部件價格,沃爾沃汽車還推出“零件終身?!闭摺T诜咸囟l件的情況下,車主自費購買主要耐用零件一次之后,就可享受該配件終身保修。一次付費,終身無憂,讓車主真真切切享受到實惠。作為國內(nèi)首家推出該業(yè)務(wù)的豪華品牌,截止2023年6月,沃爾沃已為1300多位車主提供了該項服務(wù),平均為單個客戶節(jié)省費用超過4400元。這項服務(wù)的推出無疑會大幅降低沃爾沃的零整比,同時也證明了沃爾沃對自身產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)信心十足。

而“零件終身保”,也只是沃爾沃十二大服務(wù)承諾之一。為了完善用戶用車全生命周期體驗,沃爾沃在銷售及售后環(huán)節(jié)持續(xù)升級,不但讓用戶省錢又省心,更讓養(yǎng)車用車的過程都成為了一種享受。針對售后環(huán)節(jié),除了“零件終身?!?,沃爾沃還推出了包括預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)等共計六項服務(wù)。值得一提的是尊享代步車服務(wù),車主在購車的三包期內(nèi),只要保修留店超過3天,沃爾沃將免費提供其品牌代步車,解決了車主在車輛維修期間的用車難題。

在降低產(chǎn)品維修價格,提升售后服務(wù)的同時,沃爾沃也在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)公布的2022中國汽車質(zhì)量排行榜中,沃爾沃穩(wěn)居總榜單第四、豪華品牌第一。這些背后,展現(xiàn)的都是沃爾沃汽車“以人為本”的不變初心,也是作為一家豪華品牌該有的素質(zhì)。

來源:中國網(wǎng)

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